011财务及票务管理规程(1).docxVIP

财务及票务管理规程 目的 标准卡口礼仪效劳 适用范围 卡口礼仪、售票效劳 定义〔无〕 职责 旅游票务科负责 工作程序 5.1按上下班时间，按时到售票房上班 5.2效劳态度 5.2.1效劳表情要面带微笑，和颜悦色，给人以亲戚感，不能面孔冷漠、表情呆板给游客以不受欢迎的感觉，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭作态，做鬼面、吐舌、眨眼，给游客以不受敬重感。 5.2.2要聚精会神，注意倾听游客要购置哪类门票，多少数量，以尽快速度报门票单价及总票数，向客人收取票款，以良好的手姿传递门票给游客。 5.3业务操作 5.3.1在售票过程中，随时检查门票及票款的正确性； 5.3.2每天下午4：00结算当天的门票收入，核对门票及票款的数量，作业报表到财务部上交款项。 5.3.3下班之前，检查门票的库存量，以领取足够的门票以备第二天使用； 日期： 日期：日期：