部门绩效效考核表.pdfVIP

部门考核内容 绩效考核指标 权重 数据来源 考核内容及方法 本月实现销售收入 销售收入达成率 40% 财务 ＜95%,不得分 ; 少 1 个点 , 扣 2 分 本月预计销售额 超 1 个点 , 加 3 分 市 实际亏款额 场 回款率 40% 财务 销售收额 ＜95%，少一个点，扣 2 分， 部 超 1 个点加 3 分 客户满意度 20% 客服 发生投诉，每件扣 4 分 派单执行率 50% 客服 一项未按成，扣 3 分，超过 5 项，不得分。 本月实现销售收入 技 销售收入达成率 20% 财务 ＜90%,不得分 ; 少 1 个点 , 扣 1 分 术 本月预计销售额 超 1 个点 , 加 2 分 部 客户满意度 20% 客服 每月投诉不超过 3 起，每超一起扣 5 分 计划完成率 10% 客服 计划编排不合理或漏排、错排，一次扣 3 分 本月实现销售收入 销售收入达成率 20% 财务 ＜90%,不得分 ; 少 1 个点 , 扣 1 分 本月预计销售额 超 1 个点 , 加 2 分 按规定，处理结果下达后 3 个工作日内解决，超过 1 天， 办公设备维修的及时率 20% 所有部门 扣 2 分 行 招聘及时率 20% 所有部门 超出规定的到位时间， 1 人未到位，扣 2 分；累计超过 5 人未到位，一票否决，此指标不得分 政 20% 部 考核工作 所有部门 投诉一次经总经理检查确实考核人员过失扣 2 分； 采购工作 10% 财务部 发现一次不按流程采购扣 2 分； 物品摆放不整齐扣 2 分；一项物品没有分类存放扣 1 分地 每月库房检查情况 20% 所有部门 面有垃圾未清理发现一次扣 2 分；每发现一种 物品帐实不 服扣 2 分。 本月实现销售收入 销售收入达成率 20% 财务