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《目标》与约束理论 [推荐 ] 一、 《目标》 ―― 突破人生大困境的故事 一位厂长每天辛苦工作到深夜， 但企业却仍然亏损。 太太也不谅解他的苦衷。 有一天大清早， 顶头上司突然来厂为客人催货， 顺便告诉他如果不能在三个月内将企业转亏为盈的话， 就要 把这个厂子关掉。 而他的太太觉得与整天只会忙于工作的先生相处， 生活没有乐趣， 有一天 也突然离家出走，不知去向。 这位厂长如何来解开这个事业和家庭同时陷入困境的难题？ 《目标》 (The Goal)是一本奇特但有趣的书。作者原来是物理学方面的学者，却以小说形 态写了一本生产管理的书。 书的内容叙述一位厂长在面对事业和家庭的双重压力下， 如何以 系统思考的方式领导他的部下一步步地解开约束 (打破生产的瓶颈 )，终于在短短不到三个月 的期间将企业从亏损转变为赚钱，保住了企业，以及六百名员工的工作。同时，经过与太太 沟通， 使她了解了先生的处境， 终于回心转意，为家庭的共同目标团聚在一起。小说里的主 角罗哥（ Alex Rogo）在故事结尾时因业绩出众，晋升到一个更高的职位。这是一个皆大欢 喜的结局。 二、真正的目标到底是什么？ 根据我们通常的经验， 在同一环境下呆得越久， 越是对一些基本的观念和做事的方法， 视 为理所当然， 以至于碰到问题时再也不会认真的思考深究。 故事中， 厂长与多年不见的老师 钟纳意外地在机场的候机室相逢。 聊天中厂长向老师夸说企业因为使用机器人， 效率提升了 36%之后，老师即推论出厂长所经营的是一个没有效率的企业，不但不能如期出货，连存货 包括原料和半成品都堆到屋顶。 厂长很惊讶为何老师会知道这一些， 而老师钟纳却说在许多 企业也曾看到类似的情况发生，这不是唯一的案例。 钟纳接着问厂长为何他认为使用机器人就会带来很大的改善。 厂长答说因为机器人提高了 生产力。钟纳又问： “生产力究竟是什么？ ”厂长答说： “应当根据目标来衡量工作上的成效。 公司的目标之一是提高效率，只要提高效率就有生产力。 ”说到这，钟纳即断言厂长根本不 晓得企业的目标是什么，任何企业的目标都应该只有一个。钟纳问厂长： “你们企业的目标 是什么？ ”厂长答： “我们的目标是发挥最大的效率，生产出产品。 ”钟纳认为这答案不对。 接着再问： “你们真正的目标是什么？ ”厂长忽然间感到茫然，不知如何回答。回到企业后， 厂长思索著企业的目标是那一个？降低成本、 提高效率、提高质量、提高销售量、 增加产量 … 。 到底一个企业的真正目标是什么？ 约束理论认为， 任何企业的目标应该只有一个， 那就是在现在和将来赚钱 （to make money now and in the future ）。这不过是个普通常识，但是每天在企业里所做的许多事，却与此无 关，甚至于背道而驰。 前面所述的采用机器人即为一例。 此外， 保持人员忙碌， 没事找事做， 提高机器利用率， 以大批量生产来降低单位成本， 节省单位人工成本 …等手段也可能违背 “赚 钱 ”的目标，甚至于造成亏损。然而我们一向都是这样做，不知有何不妥。 《目标》这个故事里的厂长罗哥凭借他的老师钟纳（ Jonah，在《圣经》中指先知先觉的人） 的指引和质问， 不断地思考， 打破了平常在管理上已成习惯但不易察觉的迷思。