企业管理体系的发展动态概述.pptxVIP

热烈欢送参加会议的各位代表!CQC四川评审中心2021/7/11企业管理体系的最新开展动态中国质量认证中心四川评审中心曹跃武2006-12-62021/7/11主要内容企业管理体系实施情况ISO9001标准同其他认证标准的关系6Sigma管理与质量改进2021/7/11管理体系的实施情况普遍存在的问题标准要求的理解模糊标准要求的与实际管理活动脱节不易建立量化的且可测量的目标体系体系覆盖面缺乏以满足管理需要缺乏管理工具的支持2021/7/11ISO9004标准简介ISO9004标准的出发点是为企业持续满足顾客要求提供改进指南ISO9004标准的实施是建立在已经按照ISO9001标准建立了质量管理体系的根底上ISO9004标准是站在企业内部改进的战略高度上指导企业实施改进ISO9004标准考虑问题的方面更多2021/7/11ISO9004——以顾客为中心关注顾客的期望〔KANO〕听取顾客的声音〔VOC〕质量功能的展开〔QFD〕内部质量承诺〔QLA〕评价顾客的价值〔LVOC〕顾客满意度调查〔CSL〕顾客关系管理〔CRM〕2021/7/11ISO9004——关注资源管理关注人力资源管理培训需求的分析培训方案培训实施过程控制培训效果评估培训本钱关注根底设施的管理关注供给链的建设2021/7/11ISO9004——风险管理风险识别——可能影响组织的风险 影响分析方法和工具〔FMEA分析技术〕风险控制过程风险防范 估算潜在损失并决定行动2021/7/11ISO9004——关注过程识别过程测量过程控制过程改进过程2021/7/112021/7/112021/7/112021/7/11ISO9004——关注测量和分析战略目标市场、核心竞争力、财务状况、人员培养、运行有效性、社会影响顾客满意度调查自我评价体系的运行效果(内审)质量本钱分析〔财务〕2021/7/11ISO9004——持续改进成熟水平运作水平指 南1初 始 级组织一般不具备成熟的计划（体系），或者各种规范没有很好地实施，或者这些规范没有得到很好地维护与改进。2可重复级组织已建立了管理规范，为贯彻执行这些规范已制订了措施。能通过以往的经验来计划与管理新的过程。3定 义 级质量管理体系过程已被建立为标准化过程，这些过程形成了一个有机协调的整体并在组织范围内执行，从而使产品的实现更具可重复性、可控制性、稳定性和可持续性。 4管 理 级基于顾客的需求、组织的实际状况和组织的追求，所有过程和产品的质量都有明确的定量化衡量标准，产品被置于一个度量体系中进行分析、比较和监控，产品具有可预期的高质量。简而言之就是定量化、可预测化和高质量。 5优 化 级 对客户关系管理的统一认识已渗透到每一个活动中。整个组织把重点放在对过程的不断优化上。会主动寻找过程的弱点与长处，以达到预防的目的。 2021/7/11ISO9001标准同其他认证标准的关系ISO9001标准同ISO14001、OHSMS18000之间的关系ISO9001与ISO9004标准之间的关系ISO9001与其它管理标准之间的关系2021/7/11卓越绩效模式 目的：帮助企业提高绩效、能力、结果。几个重要的模式：IQNET9004Baldrige国家质量奖〔BNQP)全国质量管理奖Stepping up?超过 50个国家已采纳 BNQP标准作为其质量奖项的评审标准2021/7/11卓越绩效模式与ISO9001/9004的区别 对于追求卓越的企业，卓越绩效模式关注的不仅仅是产品质量，而是关注公司内部、外部全面的业绩表现。领导〔120分〕战略〔80分〕以顾客和市场为中心〔80分〕测量、分析和知识管理〔80分〕以人为本〔80分〕过程管理〔160分〕经营结果〔400分〕2021/7/11ISO9001与ISO14000、OHSMS18000之间的关系三个标准都是企业持续开展必须关注的方面三个标准分别关注企业管理体系的不同方面ISO9001关注顾客需要和满足顾客需要ISO14000关注企业运行活动对环境的影响OHS18000关注企业运行活动对员工和相关方的影响2021/7/11质量改进传统的质量管理图表系统的质量改进方法——六西格玛管理精益生产2021/7/11常用质量管理图表-直方图 排列图 因果图 散布图 流程图 趋势图 控制图 2021/7/11柱状图〔直方图〕.2021/7/11排列图2021/7/11因果图Diagram of the Incorrect Deliveries Example:2021/7/11散布图.2021/7/11流程图.2021/7/11趋势图.2021/7/11控制图.2021/7/116S 现场管理 Sort 清理 ：去除不需要的物品Straighten 整顿：合理布置留下的物品Shine 清洁：