会员营销带给企业的六大利益.pptxVIP

第二章 市场营销管理　哲学及其贯彻2021/7/11第二章 市场营销管理　哲学及其贯彻第一节 市场营销管理哲学及其演进第二节 顾客满意第三节 市场导向战略的组织创新本章结构提示2021/7/11学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创立知识型企业。2021/7/11第一节　市场营销管理　哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学2021/7/11一、市场营销管理及其内涵　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、方案、执行与控制过程。2021/7/11人口经济环境技术自然环境营销中介营销信息系统营销计划系统产品目标顾客供应商分销价格公众营销组织系统营销控制系统促销竞争者政治法律环境社会文化环境市场营销管理的内涵2021/7/11二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销2021/7/11?课堂研讨12021/7/11三、营销管理的实质2021/7/11四、市场营销管理哲学〔一〕市场营销管理哲学的实质〔二〕营销观念分类〔三〕生产观念〔四〕产品观念〔五〕推销观念〔六〕市场营销观念〔七〕社会营销观念〔八〕课堂研讨〔九〕营销备忘　相信营销观念的理由2021/7/11市场营销管理哲学的实质2021/7/11企业对利益关注的变化社会〔整体利益〕今天20世纪70年代二战前顾客〔欲望满足〕企业〔利润〕2021/7/11营销观念分类2021/7/11生产观念〔Production Concept〕2021/7/11产品观念〔Product Concept〕2021/7/11推销观念〔Selling Concept〕2021/7/11市场营销观念〔Marketing Concept〕2021/7/11营销观念被接受的原因 2021/7/11推销观念与营销观念的比较　2021/7/11社会营销观念〔Societal Marketing Concept〕2021/7/11?课堂研讨22021/7/11?营销备忘1 相信营销观念的理由2021/7/11第二节 顾客满意一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值三、全面质量营销四、价值链案例　春兰“大效劳〞正让消费者满意2021/7/11一、顾客满意的含义　2021/7/11二、顾客让渡价值顾客让渡价值的含义与构成顾客让渡价值的意义课堂研讨2021/7/11顾客让渡价值的含义与构成2021/7/11顾客让渡价值的意义2021/7/11?课堂研讨3顾客满意对企业经营有哪些利益？2021/7/11顾客满意的好处2021/7/11?课堂研讨42021/7/11三、全面质量营销2021/7/11专家视野　　2021/7/11营销人员在TQM中作用2021/7/11四、价值链企业价值链供销价值链价值链的战略环节2021/7/11企业价值链2021/7/11企业基础管理辅助增值活动人力资源管理毛利技术开发采购来料储运生产作业成品储运市场营销售后服务基本增值活动毛利价值链上游环节价值链下游环节企业价值链及其构成2021/7/11供销价值链2021/7/11价值链的战略环节2021/7/11案例　春兰“大效劳〞　正让消费者满意［1］　2021/7/11案例　春兰“大效劳〞　正让消费者满意［2］ 2021/7/11案例　春兰“大效劳〞　正让消费者满意［3］ 2021/7/11第三节 市场导向战略　的组织创新一、市场导向的战略规划二、市场导向的组织创新三、创立知识型企业营销备忘　实现顾客满意的准那么2021/7/11一、市场导向的战略规划2021/7/11二、市场导向的组织创新满足顾客、供给商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求制定战略改进关键业务过程合理配置资源组织创新2021/7/11三、创立知识型企业2021/7/11?营销备忘2　实现顾客满意的准那么［1］2021/7/11?营销备忘2　实现顾客满意的准那么［2］2021/7/11树立正确的营销管理哲学顾客让渡价值生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念全面质量营销价值链建立市场导向组织创建知识型企业本章结构提示8种需求市场营销管理顾客满意2021/7/119、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最