生产作业管理讲义.pptxVIP

Quality Satisfy;;生产作业管理授课计划;课程要求与考查;教材与参考文献;第一专题;形形色色的组织;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:51:2420:51:2420:518/5/2021 8:51:24 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:51:2420:51Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:51:2420:51:2420:51Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:51:2420:51:24August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20218:51:24 下午20:51:24八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:51 下午八月-2120:51August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 20:51:2420:51:2405 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:51:24 下午8:51 下午20:51:24八月-21 ;为什么存在组织？;;;;企业经营活动示意;生产作业的地位与作用;;生产作业对企业的贡献;;生产作业管理框架;;环境分析——行业环境;战略决策框架;绝处逢生;绝处逢生;;作业竞争重点调查(1992);作业竞争重点的变化;;制造业的环境变迁;订单资格因素与订单赢得因素;生产系统的演进与生产效率提高;竞争阶段与市场的关系;;第二专题;产品设计与成本;两种基本的产品设计思路;;3;顾客满意;质量的感知;质量差距模型;顾客要求与满意;顾客要求与满意;顾客如何对待企业;顾客如何对待企业（续）;顾客不满意的结果;好顾客与坏顾客？;顾客需求的识别与产品设计;质量功能展开;质量之屋;假设你开一家汽车餐厅，为过往的汽车司机供应快速烘烤食品，你发现你的顾客对你的服务不是特别满意，因此你决定要进行改进，恰好你刚刚从一本书中学习了质量之屋，觉得可以用在你的餐厅改进上，于是，你做了如下的工作…;第一步：识别顾客需求 1.快速服务 35% 2.价格合理 25% 3.口味好 15% 4.食品温热 15% 5.品种多样 10% ;第二步：竞争比较 需求要素 自己 竞争者1 竞争者2 1.快速服务 2 3 4 2.价格合理 4 3 4 3.口味好 4 4 3 4.食品温热 3 3 2 5.品种多样 5 3 3;第三步：技术分析 1.增加食品存储时间 2.增加烘烤面积 3.减少顾客服务步骤 4.增加厨房工作人员 5.增加前台工作人员;编号;第五步：技术与需求的相关性分析;第六步：竞争者技术比较 第七步：目标设定;质量之屋;;第三专题;质量的重要性;质量的定义;;质量的社会损失函数;质量损失函数的实际意义;5W2H方法;质量改善的标杆分析方法;;全面质量管理的要求;TQM轮;实施全面质量管理的障碍;PDCA 循环 (戴明轮);从错误中学习;七种基本质量控制工具;;;;;帕累托分析;效果;因果关系图;;自动诊错与防呆装置（Pokayoke）;可接受抽样 可接受质量水平(AQL) ?批量容忍不良率(LTPD) 生产者风险 ?消费者风险 作业特征曲线 统计制程控制 计量数据 图 ?R图 计数数据 p图 ? C图 试验设计;;作业特征曲线;质量控制的两种思路;正常状态下的生产;均值与极差图——均值偏移;均值与极差图——标准差变大;标准化活动产生的价值;摩托罗拉的质量管理与控制;摩托罗拉的质量体系评审;6σ生产;内部质量评审与ISO认证;国家质量奖;;Criteria Purposes;1999 CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE;1999 CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE;SCORING GUIDELINES ;SCORING GUIDELINES ;Baldrige Criter