公共关系工作的一般工作程序.pptxVIP

公共关系学;公共关系学;公共关系调查 公共关系筹划 公共关系实施 公共关系评估;第一节 公共关系调查 ;二、公共关系调查的原那么 主动性原那么 客观性原那么 时效性原那么 方案性原那么 标准性原那么 精确性原那么;三、公共关系调查的内容; 组织的物资根底 组织的人力资源 组织的实力情况 组织的财务实力 组织成员的待遇;〔二〕相关公众的情况; 对组织产品的评价 对效劳质量的评价 公众评价情况 对管理水平的评价 对人员素质的评价 对外向型活动的评价;〔三〕传播媒介的情况;〔四〕社会环境的调查; 市场需求情况 具体市场环境 消费者情况 市场竞争情况; 所属行业的根本情况 所属行业的特定情况 所属行业环境情况 行业的横向协作情况 行业的竞争对手情况;〔五〕组织形象地位;组 织 整 体 形 象 信 息; 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量〞的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢送、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质〞的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 ;;知名度和美誉度的关系：;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态〔见图〕; 高知名度/高美誉度 〔见象限A区中的甲、乙〕;高美誉度/低知名度〔如象限B区的丙〕 ; 低知名度/低美誉度 〔如象限C区的丁〕 ; 低美誉度/高知名度 〔如象限D区的戊〕 ;组织形象调查表 ;;组??形象调查表 ;组织形象差距图 ;;四、公共关系调查的方法;典型调查;重点调查;个案调查;以收集信息的方式; 〔三〕设计问卷 问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题以下出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．比照选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。; 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多〔一般不超过30个〕； 问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 问题简单明了，防止使人反感或戒备的提法。;小灵通市场调查问卷;3、您a〕60条／8元／月b〕90条／12元／月c〕120条／16元／月d〕150条／20元／月4、您更喜欢哪一类短信效劳？a〕新闻b〕笑话c〕两性知识d〕体育觉得通过 看新闻，哪种价格比更适宜？e〕娱乐f〕黄历、星座运程g〕其他;;五、公共关系调查的程序;“先搞清这些问题〞; “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？〞 “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆