酒店前台工作流程.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 1、酒店前台工作流程（简明） 2、酒店前台工作流程（详细） 1 v1.0 可编辑可修改 酒店前台工作流程（简明） 早班： 1、提前 10 分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工 作是否合格 2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交 班后，认真检查当天预订情况及订单， 若有发现不妥之处及时与相关 部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房 3、与客房部枋对最新房态 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作 7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 8、与销售人员密切联系，时刻关注 VIP 客人和团队客人 9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到 店的每一位客人； 遇到困难问题勇于承担， 对于客人交待的事情及时 做好处理，当日事当日毕， 本班不能完成的事情做好交班，避免工作 出现脱节，造成损失 10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 11、14 点 30 开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与 电脑录入情况是否相符 12、详细填写交班， 与中班进行工作交接， 包括当天的预订情况、 2 v1.0 可编辑可修改 入住情况、 VIP 客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班： 1、提前 10 分钟到岗，检查仪容仪表 2、与早班交班 3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认 真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、下午 6 点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券， 交给客房部发放至房间 7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并 交待下一班同事 8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因， 并做好记录 9、20 点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅 10、提前 10 分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检 查电脑录入情况 夜班： 1、提前 10 分钟到岗，检查仪容仪表 2、与中班交班 3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型 及房价 3 v1.0 可编辑可修改 4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天 数、房卡发放数量， 是否与电脑相同，准确无误 5、制作当天营业收入报表 6、检查前台当班用品的情况 7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑， 特别注意客人有无特殊要求 8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、 无误 9、注意零晨 12 点以后入住客人的房价， 并提醒客人退房时间为 当天中午的 12 点 10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班 有无漏写 11、与早班准确无误进行交接班 4 v1.0 可编辑可修改 酒店前台工作流程（详细） 前台白班