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银行点调研报告银行同业调研报告 为此,我特地走访了几家银行 , 对其产品和服务进行了对比 ,据此也对我们某 某银行的产品和服务做了一些小小的建议 . 一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行 , 某某银行成都青羊支行 ,某某银行 成都金沙支行 , 中信银行成都走马街支行 , 中国农业银行成都温江支行 ,中国工商 银行成都温江支行 二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处 , 提出合理化建议 . 三、调查方式：走访各家银行 , 通过观察和询问得到调查资料 , 通过分析得出 结论. 四、产品和服务对比总体来说 , 银行业务方面差异不大 , 只是在一些业务处理 方式上略有差别 . 服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间 , 总体来说股份制银行 服务优于国有银行服务 . （一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务 , 差别不大 , 不过像农行、 工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的 钱可以再取出来 , 循环利用 , 增加效率 . 储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务 .某某卡在自助设备上跨行 跨省每天 第一笔取款免手续费 , 这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银 行. 信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行 , 负责 信用卡推广和 .这有利于优化工作效率 ,并且能够减小其他部门人员负担 . 理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的 , 有时候大堂 经理和理财经理的职责是相互重叠的 . 这对大堂经理和理财经理的能力锻炼 . 是好事 , 但是有时候会造成大堂经理职责疏忽 . 如大堂经理有时候忙于卖理财产品 , 忽略了大堂经理职责 . 其他银行大堂经 理和理财经理划分比较明显 , 分工明晰 . 除此之外 , 中信银行等的理财业务销售方式相对灵活 , 如在客户房贷等业务 时, 理财经理会插空宣传理财业务 .但中信银行有时会在客户其他业务时进行捆 绑销售理财业务 , 给客户带来不好的感受 , 某某银行这点做得比较好 . 贷款业务：中信银行在个贷部门比较充分利用临时实习生 ,增加效率 , 并且减 少成本和个贷客户经理压力 . （二）服务方面：迎接客户：某某和中信等股份制银行在迎接客户方面都做 得比较好 , 不管是客户刚进门 , 还是客户在业务坐下之前 , 都做到了礼貌迎接 . 相比之下 ,农行和工行等国有银行在这方面做得相对欠缺 , 在客户进门时基 本无人迎接 , 大堂经理也经常不在职责范围之内 . 但在特定情况下 , 股份制银行太 过热情反而引起客户反感 ,尤其是老客户 , 礼貌的迎接反而显得太过模式化 . 国有银行没人迎接反而让客户感觉更加自由 . 取号、填单：某某和中信等股 份制银行一般有专人帮助客户取号、引导客户填单 , 农行和工行等国有银行一般 是客户自己取号、自己填单 , 有疑问询问大堂经理 . 个人觉得对于有一定文化程度的人群可以尝试其自助取号、填单 , 这有助于 提高效率 ,并且让客户感受轻松 . 办卡：农行备有自助发卡机 , 免去填单等麻烦 , 并且减轻柜面人员压力 , 提高效率 , 值得借鉴 . 产品营销：总体来说股份制银行营销意识较强 , 但也有个别过分营销引来客 户反感的情况发生 .服务态度：总体来说股份制银行服务态度优于国有银行 , 但是 另一方面体现股份制银行服务方面抓得比较严 , 有时候会引起内部工作人员反感 服务流于表面化 . 五、对某某银行的一些建议化设备 . 2. 信用卡业务专业化 ,由信用卡中心等机构派专人负责 ,提高效率 ,减轻其他 部门压力 . 3、大堂经理和理财经理职能分工清晰化 . 不过也要视情况而定 . 4、理财业务营销方式多样化 , 可对房贷客户、等待存取款客户等进行营销 , 也可尝试一些捆绑式销售 . 5. 可充分利用临时实习生 , 比如个贷部门 ,处理一些琐碎事务 ,减少人力成 本. 6、良好的服务意识继续保持 ,不过服务不能太过模式化 , 不然显得服务表象 化,并有可能引发内部工作人员的反感 . （不过不规定标准服务流程 , 服务有不能 够很好地做到位，思考中……） 7. 加强客户自助取号、填单意识 . 8、加强工作人员营销意识 , 不过要杜绝过度营销 . 注：由于个人经历和知识 的有限, 一些观点不慎恰当 , 望批评指正 . xxx2019年6月篇二：建设银行同业调研报告建设银行同业调研报告目前是 建设银行拓展业务的关键时期 , 建设银行将构建现代商业银行框架 , 努力把建设 银行建设成为具有一定规模和影响力的区域性银行 . 建设银行将籍此契机 , 积极 推动金融创新 , 提升业务水平 , 适时开办金融创新业务 , 适应利率市场化进程加快 等外部经营环境的变化 , 探索中国有银的新型服