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血透室优质护理服务活动实施方案 血透室优质护理服务活动实施方案 PAGE / NUMPAGES 血透室优质护理服务活动实施方案 血透室优质护理服务活动实施方案 根据我科实际情况特制订 2015 年血透室优质护理服务活动实施方案，如下： 一、活动主题 为患者提供安全、有效、满 意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下落实床边工作制、 医、护理服务追踪制。 三、指导思想 继续“以病人为中心”的服务理念， 为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务 四、活动时间 2015 年 1 月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员 籍计萍（组长） 刘艳风 王玉英 田慧芝 李雪华 高惠平 郭瑞宏 任晓琴 六、具体措施 1、每组责任护士在每次接诊时都应热情接待， 主动介绍自己， 对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解 除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患 者的疑惑。 2、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命 体征，同时也为患者提供生活需要，，提高患者满意度。 3、床边实时记录，简化护理文书，采用血透室护理记录单， 实行床旁实时记录，让护士自己有时间去密切观察患者的病情， 及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。 4、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透 析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建 议，并根据患者的需求不断改进护理工作。 5、患者有特殊情况要电话回访。 血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为 透析患者 提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康 教育管理服 务。 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）