“金钥匙”服务理念在物业服务中的实践探讨.pdfVIP

“金钥匙”服务理念在物业服务中的实践 探讨 “金钥匙”服务理念在物业服务中的实践探讨提要：总之，就像 上面提到过，不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服 务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心 “金钥匙”服务理念在物业服务中的实践探讨 编者按：随着当前社会物价、人工等成本的整体上升，众多物业 服务企业面临着入不敷出的艰难经营状况， 单纯的物业服务收费已很 难维持企业的正常运营， 在收费得不到相应提升的情况下， 企业应如 何通过自身一些开拓性的增值服务项目去取得额外的利润，实现经 营”自救” ，已成为备受探讨的焦点。 物业管理行业是一个新兴的行业， 也是一个微利的行业， 但是随 着行业的逐步发展，随着物价、人工等成本的整体上升，物业服务企 业各方面的运营成本相继提高， 现有的、单纯的物业服务费已很难维 持物业服务企业的正常运转， 在竞争越来越激烈的今天， 如何做到既 提高物业服务、又拓宽物业服务收益，从而取得一种双赢的局面，各 物业服务企业都在极力出谋划策、 想尽办法。在这一点上，如能将“金 钥匙”服务理念融入到日常物业服务当中，并籍此不断开拓、贯穿多 种经营性的服务，创造出一种新的、先进的、双赢的服务经营模式， 从而在提升物业服务水平， 满足高端物业及业主的要求的同时， 更使 我们的物业服务拥有更深层次的内涵， 达到高端化、极致化和品牌化， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 - 全程指导写作 –独家原创 1 / 7 也就能更拓宽物业服务的经营渠道和丰富了物业服务的经营方式。 一、 “金钥匙”概念。 “金钥匙”是一种“委托代办” （concierge ）的服务概念。 “concierge ”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎 来送往和酒店的钥匙， 但随着酒店业的发展， 其工作范围在不断扩大， 在现代酒店业中， concierge 已成为客人提供全方位“一条龙”服务 的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情 concierge 都尽力办到， 以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙” ，他们见 多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。 在国外， “金钥匙服务” 获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物 业、服务性公寓等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务” ，香港不 少豪宅也引进了这种服务。有着金钥匙组织 70 余年的沉淀以及金钥 匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开 始在国内顺势发展开来。 二、 “金钥匙”在物业行业的实践、运用。 其实不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户， 我们提供的产品都是服务， 金钥匙只是融合在物业服务当中， 将服务 延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务，当 客户接受、理解