超市各部门服务礼仪.pptxVIP

超市各部门服务礼仪第1页/共51页 课程结束时，你将有能力做到掌握员工服务礼仪规范标准讲师学员人事经理新进员工训练方式时间投影片1.5小时课程目标3第2页/共51页培训目的 如何更好了解顾客的需求和期待以恰当的仪容、用语和态度来服务顾客和顾客有效的互动 学以致用，使自己有成功的人际关系 4第3页/共51页课程内容仪容仪表服务用语服务姿态5第4页/共51页服务礼仪规范标准　　员工在岗时容貌、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的标准和规定。6第5页/共51页服务礼仪仪容仪表服务态度服务姿态7第6页/共51页商店专业仪容仪表 给顾客良好的第一印象来自于我们专业的仪容仪表风范！ 8第7页/共51页员工仪容仪表标准头发女性：长发:应将长发扎在后脑中间位置成马尾状或梳成发髻，短发:干净整齐。男性：头发梳理整齐，头发长度不可过衣领，不允许剃光头9第8页/共51页员工仪容仪表标准发色可挑染或染色，不可做金黄色或多种发色的夸张染发，需保持80%原色（黑色）. 10第9页/共51页员工仪容仪表标准头发（生鲜）佩戴帽子，将所有头发放入帽子内，不得外露. 11第10页/共51页员工仪容仪表标准脸保持脸部清洁男性员工胡须须刮干净鼻孔干净，无外露鼻毛女性员工化淡妆口红颜色应接近唇色 12第11页/共51页员工仪容仪表标准胸卡 佩带工卡且保持正面朝前工卡保持清洁，字迹清晰，配有近期免冠彩照不得使用日历、长尾夹等物品遮盖工卡不可佩戴任何外露式项链,胸前不可挂手机 13第12页/共51页员工仪容仪表标准手 表面时刻保持干净清洁指甲干净且修理整齐，女性指甲长度不可超过指尖公分,男性指甲长度不可超过指尖女性可使用透明浅色指甲油不允许佩带任何饰品 14第13页/共51页员工仪容仪表标准手(生鲜) 熟食、面包员工须佩戴一次性手套15第14页/共51页员工仪容仪表标准鞋子 鞋面干净无污渍、尘土不许穿着高跟鞋、高腰皮靴、松糕鞋及露脚趾或脚跟的鞋子（大品牌着裙装促销员可以根据工作需要，在征得店方同意后可酌情穿着） 16第15页/共51页员工仪容仪表标准鞋子（生鲜） 生鲜员工需穿着白色防滑胶鞋，同时需将裤子放入鞋帮内（蔬果员工着装按照统一工服标准）17第16页/共51页员工仪容仪表标准袜子 穿着袜子上岗应促销活动需要征得店方同意后促销员可依厂方要求穿着 18第17页/共51页员工仪容仪表标准工服 员工需按照公司规定穿着工服工服干净整齐 须将全部扣子扣齐 19第18页/共51页员工仪容仪表标准上衣 穿着有领、带袖上衣，禁止穿着无领、低领上衣需将上衣扎入裤腰上衣拉链拉到最上端 20第19页/共51页员工仪容仪表标准裤子 穿着长裤上岗大品牌促销员可以按照厂家标准统一着装,且需保持干净整洁 21第20页/共51页 均需穿着白色工服、防滑胶鞋,佩戴一次性口罩及手套 熟食-帽沿和围裙为橘黄色 面包-帽沿为黄色、围裙为白色面包员工仪容仪表标准服装（生鲜）熟食22第21页/共51页 水产-帽沿、围裙为蓝色精肉-帽沿、围裙为红色 水产精肉员工仪容仪表标准服装（生鲜）23第22页/共51页蔬果员工仪容仪表标准服装（生鲜） 蔬果-绿T恤，且将T恤扎入裤腰，帽沿、围裙为绿色蔬果员工的裤子、鞋、袜子按照统一标准执行 24第23页/共51页大家一起来练习现在检查在坐的各位仪容仪表25第24页/共51页服务礼仪仪容仪表服务态度服务姿态26第25页/共51页 礼貌用语 服务态度服务态度及言谈举止27第26页/共51页商店礼貌用语 您好 上午： Good morning. 下午： Good afternoon. 晚上： Good evening 欢迎光临 Welcome to Home world. 请… Please… 谢谢您 Thank you.28第27页/共51页商店礼貌用语 我可以为您服务吗？ May I help you? 对不起 Sorry ! 请您稍等一下 Please wait a moment ! 请您重复一遍 Pardon !29第28页/共51页商店礼貌用语 打扰您了 Excuse me. 我请我的经理为您处理 I will get my manager for you. 再见 Bye bye.. 欢迎下次光临 Welcome back again!. 30第29页/共51页商店礼貌用语－客服部您好欢迎光临对不起请您稍等一下我请我的经理为您处理商品共计**元退您**元欢迎下次光临31第30页/共51页商店礼貌用语－收银部您好欢迎光临您是否有结过帐的商品请问您是刷卡，还是付现对不起请您稍等一下我请我的经理为您处理现金：商品总计**元，收您**元，找您**元刷卡：麻烦您输密码，请您在此签名请收好小票并核对商品欢迎下次光临32第31页/共51页大