优秀客服个人主要事迹.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 优秀客服个人主要事迹 　　导语：坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,以下小编为大家介绍优秀客服个人主要事迹文章，欢迎大家阅读參考! 优秀客服个人主要事迹1　　一、成长迅速、脱颖而出 　　2x年10月，同志进入了保险公司这个大家庭，对与她來說这里的一切都洋溢着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了纯熟掌握所有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是车险或非车险，她都能独立完成，应付自如。 　　二、提高技能，做好工作 　　客户來电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？”耐心的听完客户來电的目的，并做好一切消息的记录。比如客户來电报车险，总是能记录好來电人的姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡时，建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。同时做好人性化服务，并对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的情形记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的說明工作。重视客户投诉意见，热情耐心的說明好每个问題，解決好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解決，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。自今年3月她调到初级医审岗后，积极组织并參于到交警队的人伤事故调解中，严厉把控不合理的“水分”赔偿，从专业的角度化解车主与伤者之间的赔偿纠纷。她參与大大小小的人伤案件调解，大大缩减了人伤案件处理周期，使出险的车主在处理人伤事故时不再手足无措，在她们心目中留下了较好的印象。在2019年省公司车险理赔提速服务达标竞赛中，她还被评为“理赔提速袭击手”。 　　三、兢兢业业，服务岗位 　　保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的參保者,面对各类參保者,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响公司在群众中的声誉、形象和威信,对此她有着深刻的认识。在日常工作中,严厉遵守公司各项管理规定,使用文明用语,规范服务态度,做到“客來有迎声、问有答声、走有送声”;坚決杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅,举止端庄大方的工作作风,做到說明细心、耐心、真情温暖人心,时时处处向外界传播**公司良好的服务形象。她常讲的一句话是：“作为公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显她的高尚情操。记得有一次跟客户打电话，同事看到她脸上冒虚汗，就說暂时帮她先接会电话，让她快歇息一下，可是她执意的摇摇头，随后从包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“没事，没事，这点儿小毛病算不了什么，公司的事情最重要。”吃了兩片阿司匹林，坚持工作终止，结果因为耽误了治疗，到医院输了三天的液体，才治好了病。 　　四、五个春秋，抒写保险人的赤诚 　　在这五年多來，她能够按照诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终维持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。在接待投诉时，难免会遇到客户情绪激动、恼怒，甚至破口大骂的情形。这时总是维持冷静，她认为客户本不是针对客服人员的，只是因为把客服人员当成了发泄对象而已。因为理解客户，才干真正去关切和帮助客户。她常常是安静地、耐心地倾听，因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的方法。当客户把自己的怨气、不满发泄出來，心里的恼怒逐步开释，就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时候，会投去关切的目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是这简陋的情感交流中，表达出无限虔诚与温暖，理解与尊重。当客户关注问題的解決时，会很虔诚地告诉客户：“让我看看该如何帮助您，我很愿意帮您解決问題！”听到这样温馨的话语，客户自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至形成依托感。 　　五、立足本职,争创一流业绩。 　　坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高自身履行职责的能力,把贡献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,虔诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严厉遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要故意识，还要有技术。將“以从容之心为寻常之事”一如既往地做好服务工作，將“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用虔诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 优