职业培训服务意识.pptxVIP

职 业 培 训  -服务意识; 如果一个员工让一位准备消费410+168+100=678元的家庭主妇感到不满意，别以为没什么大不了，实际上景区要为此损失; 您知道一个顾客值多少钱吗?;前面四项景区都可以从物质上进行提升 只有良好的服务和口碑才是软实力，才是核心竞争力;服 务 意 识 培 训;6;7;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:27:4723:27:4723:278/4/2021 11:27:47 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2123:27:4723:27Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:27:4723:27:4723:27Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2123:27:4723:27:47August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 202111:27:47 下午23:27:47八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2111:27 下午八月-2123:27August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 23:27:4723:27:4704 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:27:47 下午11:27 下午23:27:47八月-21 ;9;二、服务的六要素;1.工 作 能 力;2.专 业 知 识;3.自 豪 感;3.自 豪 感;;4.仪表;5.彬彬有礼;多尽一分力;冰激凌： 一个顾客准备结帐，随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从超市买来的。” 打喷嚏: 在海底捞吃饭时打了个喷嚏，没隔多久服务员就送来一碗姜汤，说是看她打喷嚏了，担心她感冒就专门吩咐厨房做的。 ;三、做一个优秀服务员需要运用的技巧;21;不好的服务 客户将不满平均告诉10个人 一次不好的服务，需要12次好的服务来弥补。 只听到4%的抱怨声，81%的不满客户会对企业失去信任。;23;24;25;26;练习： 请写一写你认为的优质服务标准;语 言;行 为;四、员工发展应具备的条件;五、有四种员工在竞争中容易被淘汰;十类不受欢迎的员工;十类不受欢迎的员工;寄语： 积极的态度令你迈向成功!