网络时代中小民营企业的舆情管控——以北京时代凌宇科技股份有限公司为例.docVIP

网络时代中小民营企业的舆情管控 ——以北京时代凌宇科技股份有限公司为例 关键词：时代凌宇，中小民营企业，网络舆情管理，舆情监测预警，应急管理机制 随着互联网技术和应用的兴起，媒体技术革命正在造就一个全新的网络舆论环境。当今，互联网（包含移动互联网）上言论传播已达到前所未有的活跃程度，进而产生巨大的舆论信息场。如何结合企业特点和网络媒体传播特性，实现有效舆情管理，维护好企业公众形象，成为中小民营企业的难题。 网络舆情管理面临的困难 中小民营企业作为市场经济活动的重要参与者，在自身发展进入关键性时刻时，公众形象对中小民营企业业务开拓、员工招聘、融资、商务合作等方面影响重大，但受主观因素的影响，加之一些难以避免的客观困难，中小民营企业网络舆情管理的难度较大。 1.对网络舆情的认知度低 中小民营企业在市场上的影响力相对偏弱，日常引发社会及媒体关注的频率低，导致了大部分中小民营企业认为“一石难激千层浪”。尤其是非互联网企业，对网络舆情管理的意识淡泊，对网络舆情的管理和危机处置缺少认知和经验。进而导致在网络舆情管理上缺少主动性，影响了企业公众形象。 2.专业机构介入难度大 中小民营企业投入网络舆情监测的资金有限，舆情监管的预算少，甚至无固定预算。因此专业机构介入所带来的成效和产生的费用对企业而言，并不是性价比较高的一项选择。 3.缺少专业网络舆情管理人才 网络舆情管理需要有高度的专业经验，对于大部分中小民营企业而言，一方面，在有限的人员配置下高薪招录并配备一名专职舆情管理人员并不现实；另一方面，企业舆情具有偶发性、突发性特点，配置一名专职舆情监测人员存在日常利用率不高、岗位空置问题。 网络舆情管理的误区 在缺少专业力量支持的情况下，中小民营企业在网络舆情管理中常常存在一些误区，导致管理成效不佳甚至引发舆情危机： 1.未将网络舆情管理与企业日常管理相融合 网络舆情管理并未在中小民营企业日常管理中实现融合，导致效果不佳甚至适得其反，常见的情况有： （1）“运动式”过度宣传，适得其反。部分中小民营企业在对外宣传企业信息时，短时间内通过多种渠道海量投放相关信息，从而期望可以快速达到扩大社会影响力的目的。对中小民营企业而言，短期影响力并非越大越好，在引导舆论方向力量有限的情况下，短期过度宣传反而可能引发不必要的质疑。比如被质疑为“PPT公司”，或者在短期热度下降后被质疑企业经营下滑。 （2）不当言论、信息矛盾，诱发质疑。中小民营企业在对外持续输出信息时，由于内部缺乏统一对外口径的渠道与常态化管理机制，导致公司对外发布的信息源头广、言论不当、口径不一致等，其中一些重大不当言论、信息矛盾甚至可能会对中小民营企业的形象建设乃至长期发展造成严重影响。比如部分企业在公开发布员工招聘信息，出现了地域歧视性言论，严重破坏了企业形象，引发舆论危机。 2.缺乏网络舆情监测预警和应急管理机制 （1）日常积累少，应急能力差。由于中小民营企业长期忽视日常监测和舆情管理工作，缺少相应经验的积累，造成对舆情风险情况掌控不足、排查舆情风险隐患的能力不足。一旦危机发生，企业应对能力较差。 （2）应对不当，引发二次危机。当舆情危机发生时，因为企业缺少经验和研判能力不足，容易应对不当，导致危机愈演愈烈。部分中小民营企业在面对舆情危机时，或采取消极回避、置之不理的方式；或盲目采用“花钱删帖”的方式，这些做法不但未能化解危机，反而可能将危机进一步扩大。 网络舆情管理的方法 中小民营企业应当结合所处行业、自身业务特点，做到日常适度宣传、关键节点妥善处理舆情。在成本有限的条件下，做好网络舆情管理工作。以笔者工作的北京时代凌宇科技股份有限公司为例（以下简称“时代凌宇”），总结中小民营企业网络舆情管理的经验如下： 1.与日常管理融合，全面提升舆情影响的认知 意识指导实践，管理层意识的提升对企业发展具有促进作用。因此，中小民营企业应在内部积极加强企业公众形象建设，通过日常工作中的渗透，塑造好企业“声音”的传播源，减少因不当行为引发危机的机率。 在日常管理会议、企业文化活动、员工培训过程中，加强员工的言论及行为规范管理，引导员工关注行业和企业发展，积极转发推广行业和企业新闻；在展览展会、行业交流活动、员工招聘等过程中，要求参与人员保持优良职业形象。通过日常管理的融合，全面提升企业舆情管理认知水平，从根源上提升好声音出现概率。 2.内部挖潜，优化配置人员和组织资源 为了解决舆情监测人员问题，中小民营企业可以结合自身组织结构特点，优化内部人员配置，通过内部挖潜的方式，逐渐培养相关人员专业能力。 如时代凌宇并未设立专人专岗负责舆情监测，而是通过在综合管理部内部选取有一定基础的新人，从兼职部分宣传和企业文化工作入手开展舆情管理工作，提升公司整体注重舆情环境、注重个人和企业形象的文化氛围，在公司有对外宣传、优