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培训;大纲;第一章 管理者的基本认识;小故事 大启示—你是在建大教堂吗？;一.管理的意义;二.管理者的角色与功能;三.描述你心中所期待的上司;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:18:2823:18:2823:188/4/2021 11:18:28 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2123:18:2823:18Aug-2104-Aug-21 12、在购买??，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:18:2823:18:2823:18Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2123:18:2923:18:29August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 202111:18:29 下午23:18:29八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2111:18 下午八月-2123:18August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 23:18:2923:18:2904 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:18:29 下午11:18 下午23:18:29八月-21 ;四.描述你心中所希望的部属;五.管理者应具备的态度与意识;五.管理者应具备的态度与意识;五.管理者应具备的态度与意识;五.管理者应具备的态度与意识;五.管理者应具备的态度与意识;五.管理者应具备的态度与意识;五.管理者应具备的态度与意识;管理的认知—小结;第二章:组织管理的原则;一.组织的含义;二.原则一----指挥系统的统一;三.原则二---管理幅度适中;四.原则三---职务的认知;五.原则四---授权的运用;组织管理的原则—小结精华;第三章 计划与执行;一.PDCA管理循环;二.计划的重要性;三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序);三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序);三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序);三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序);四.人与事的结合;五.工作分配时应考量的原则;六.状况共有的管理;计划与执行精华小结;第四章 控制与问题掌握;一、控制的意义与目的;二、问题的掌握;三、控制的型态与问题的种类;三、控制的型态与问题的种类;四、控制时应掌握的原则;控制过多的影响 --降低部署自主性、积极性 --缺乏组织活力、阳奉阴违 --形式化的做法 --抱怨增多 --成本增加 --难以持久 --掩饰错误;五、如何发现问题;4.如何培育问题意识;T-MTP 第四章 控制与问题掌握;第五章 部属的培育与教导;一、培育部属的责任;2.人才从哪里来? □案例讨论—徐课长的烦恼 ※徐课长的烦恼是什么? ※徐课长为何要向经理人事单位求援?他的想法可能是什么? ※如果你是经理或人事单位,该如何协助徐课长? ; 你是这样的主管吗? 动动脑、想一想 .看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人认为无能 .自己不太喜欢接受训练,也有让部属训练 .凡事自己做比较放心 .自己忙不完,没有时间教部属 .对部属的意见、构想或工作等,不挑剔一番就感到不安 .自觉得自己非常优秀,认为部属都不成材 .自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见;3.企业对人力训练的基本架构 OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教导 ;二、掌握培育的要点;2.制定培育计划 ;三、从[新]开始—新进人员的引导; 四、工作教导的时机;五、做好工作教导的要领;部署培育与教导—一分钟精华:;第六章:沟通与协调;一.建立沟通的管道;二.沟通在管理上的功能;三、克服沟通的障碍;2.来自部属的障碍 ※自卑感作祟、担心人微言轻. ※为迎合上级,做不确实的报告. ※听信谣言以讹传讹 ※对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通 ※害怕口才不好;建立正面的态度 自己不要急着说,先听听部属怎么说. 建立沟通的管道 检视周围有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动;四、沟通时应掌握的原则与技巧;