质量控制与质量管理：National Malcolm Baldridge Quality Prize.pptVIP

National Malcolm Baldridge Quality Prize National Malcolm Baldridge Quality Prize 组织的质量评价 欧洲质量管理协会（EFQM）质优准则European Foundation for Quality Management EFQM 质优模型中对“领导”要求的细则 全美质量奖曾获奖的企业 1988 – 摩托罗拉，西屋电器之商用核燃料分部，全球冶金公司； 1989 – 米里根公司，Xerox公司， 商业产品及系统； 1990 – 通用卡迪拉克分部，IBM公司，联邦快运，华莱士公司； 1991 - Solectron 公司，Zytec公司,Marlow工业公司； 1992 －ATT公司，德州仪器， The Ritz-Carlton旅馆， Granite Rock 公司 1993 – 依斯特曼化学公司和Ames 橡胶公司. 1994 - ATT 公司，GTE Directories公司，Wainwright 工业公司 1995 - Armstrong 世界工业建筑； 1996 – ADAC实验室, Dana商业信用卡公司，海关研究公司，Trident精密制造公司 1997 - 3M 牙科产品分部, Solectron公司， Merrill Lynch信用卡，Xerox商业服务； 1998 – 波音公司，太阳能透平公司，Texas招牌公司 1999 - ST 微电子，Ritz-Carlton旅馆， L.L.C.和Sunny 新鲜食品； 2000 – Dana公司， KARLEE公司，国际运营管理公司， Los Alamos 国家银行； 2001 - Clarke 美国支票公司, Incorporated, 保罗萨顿服务公司， Chugach校区, Pearl River校区, Wisconsin-Stout大学； 2002 – 摩托罗拉公司 政府和企业方案部，SSM健康护理 Microsoft 微软公司：产值和利润都是前面一些得奖公司所无法比拟的，微软公司为什么没有获得全美质量奖？ * 全美Malcolm Baldrige 质量奖 由美国国家科技学会授予； 由1987的国家质量改进法案而建立－公共法100-107，以Malcolm Baldrige命名， 其人在 里根内阁中1981～1987任商务部部长。 该奖项受全面质量管理概念影响而产生，旨在提升商业、健康护理和教育等领域的质量。 美国: Malcolm Baldrige全美质量奖（1987） 欧洲质量奖（1992） 德国：路德维西－爱而哈特奖 日本：戴明质量奖 中国：全国质量奖 Malcolm Baldrige 全美质量奖 领导者：100 信息及其分析：60 质量战略策划：90 人力资源：全员参与，150 产品和服务的质量保证:每一过程的全面质量控制，150 质量评价: 竞争对手和独立评价者，150 顾客满意度：300 总数：1000分 伙伴和资源 9% 政策和战略 8% 人员 9% 社会效果 6% 顾客效果 20% 人员绩效 9% 关键性能指标 15% 过程控制 14% 领导 10% 使能技术 50% 结果 50% 创新和学习 此准则是欧洲质量奖和德国路德维希质量奖的基础。 1a.企业远景、行动纲领、价值观和质量文化 的发展； 1b.建立、实施和完善管理系统； 1c.使顾客、合作伙伴和社会代表介入的程度； 1d. 对企业员工及所获成绩的激励和支持 领导 *