6项目六 待人接物.pptxVIP

高等职业教育“十三五”规划教材汽车营销礼仪（第2版）吴晓斌 主编张玮馨 马彦飞 副主编李福来主审Contents 项目二 汽车营销人员仪表礼仪项目三 汽车营销人员仪态规范项目五 国旗悬挂礼仪及位次礼仪项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范项目六 接待工作礼仪项目八 商务通信礼仪项目七 沟通与应答技巧项目四 汽车营销服务人员服务语言项目一 汽车营销礼仪概述项目六 接待工作礼仪任务1 见面礼仪任务2 介绍礼仪任务3 接待礼仪p 84项目六 接待工作礼仪项目要求任务一 见面礼仪一、日常礼貌用语问候语：根据交际对象、时间采用不同的问候语欢迎语：一般常用在问候之后回敬语：又称为“致谢语”致歉语：“抱歉”或“对不起”祝贺语道别语：分别用语请托语：以示对交际对象的尊重，常用的有“请”、“劳驾”等1.任务知识任务一 见面礼仪二、称谓礼仪称谓的种类职务性称谓职称性称谓行业性称谓性别性称谓1.任务知识称谓遵循的原则在商务场合的称谓礼仪中，主要讲求的原则是“入乡随俗”。交往对象可能来自不同的国家，因此，要照顾被称呼者的习俗，当不能确定如何称呼时，可以直接向对方询问，切勿贸然行事。任务一 见面礼仪三、问候礼仪寒暄握手合十礼拱手鞠躬拥抱吻礼吻手礼致意1.任务知识任务一 见面礼仪四、交谈礼仪与人交谈，表情要自然，语气要和蔼、亲切交谈过程中，要始终保持热情克服言谈中不良的动作、姿态不要态度傲慢、趾高气扬不宜高声辩论，出言不逊自己讲话时，要给别人发表意见的机会参与别人的谈话要先打招呼谈话结束时，应该告别1.任务知识任务一 见面礼仪五、距离礼仪1.任务知识亲密距离：45cm以内私人距离：45-120cm之间社交距离：120-360cm之间公众距离：大于360cm任务一 见面礼仪2.任务实施任务提示任务流程任务要求(１)分组，2人一组，进行角色分配。(２)依据见面礼仪规范进行相互交流。(３)教师点评。交流过程中，要注意避免见面礼仪的一些禁忌。熟悉见面礼仪的礼仪规范要求任务二 介绍礼仪1.任务引入 同学们，你们知道应当如何正确的进行自我介绍和他人介绍吗？任务二 介绍礼仪一、介绍礼仪自我介绍自我介绍是指由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。时间（半分钟为佳）内容 （真实）形式注意事项2.任务知识他人介绍他人介绍是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。介绍集体任务二 介绍礼仪二、名片礼仪名片是重要的社交工具。递名片接受名片1、次序：由下级或访问方先递2、双手递出，并报出自己的姓名3、互换名片时，要双手托住对方名片4、遇到难认的字，应事先询问对方5、多人交换时按座位次序进行2.任务知识1、起身接受名片2、用双手接名片3、接收名片后要认真看一眼4、接收的名片不可来回摆弄5、不要遗忘和掉落对方的名片任务二 介绍礼仪3.任务实施任务布置任务流程任务提示(１)分组，2人一组，分配角色。 (２)在实训场地布置好的场景中进行模拟练习。(３)进行自我介绍演练。(４)分析出现的问题，提出改善建议。(５)挑选典型小组，示范展示。注意在自我介绍时和递交名片时的规范要求。张先生初次来到展厅看车，营销顾问上前进行接待并做自我介绍。任务二 接待礼仪1.任务引入 同学们，作为一名初次上班的销售顾问，顾客来店后，你应该怎么进行接待呢？任务二 接待礼仪一、迎客送客迎客依据客人基本资料确定迎客规格做好迎接准备工作迎接到达宾客妥善安排、照顾周全迎客送客2.任务知识选择时机注意适度讲究方式尊重习俗遵守规范送客任务二 接待礼仪二、现场接待2.任务知识注意事项接待人员要有良好的素质和修养接待场所要整齐、美观接待工作有效率避免冷落客人接待时要真诚、专心任务二 接待礼仪三、陪同接待2.任务知识引导手势引导站位与手势四、拜访接待当主人去客人下塌的地方拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，这时宾客则“反客为主”。应当遵循拜访礼仪：预约；守时；通报；告退。任务二 接待礼仪3.任务实施任务布置任务流程任务提示(１)分组，2人一组，分配角色。 (２)在实训场地布置好的场景中进行模拟练习。(３)进行自我介绍演练。(４)分析出现的问题，提出改善建议。(５)挑选典型小组，示范展示。在IT行业工作了10年的张先生与妻子来到展厅看车，营销顾问小王上前接待了他们并对A款车进行介绍。注意自我介绍、引导、递名片、交谈时的礼仪规范要求。THANK YOU