前台客户接待流程.docVIP

(完好word版)前台客户招待流程 (完好word版)前台客户招待流程 PAGE / NUMPAGES (完好word版)前台客户招待流程 前台客户招待流程及注意事项 客户招待的三种状况：一、陌生来访客户；二、电话预定来访客户；三、业务员带来企业的潜伏客户。一、陌生客人的招待： 陌生客人莅暂时，务必问清其姓名及企业或单位名称。 往常可问：请问您尊姓？请问您是哪家企业的？ 假如是属于那种不请自来来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方： “让我看看他能否在。”同时委婉地咨询对方来意： “请问您找他有什么事？”假如对方没 有通告姓名则一定问明，尽量从客人的回答中，充分判断能 否让他与同事会面。 假如客人要找的人是企业的领导， 就更应当慎重办理。 二、电话预定来访客户的招待： 1、您找谁？”，其次咨询对方是哪个单位的，能否有预定，最后让客 户在登记本上登记客户自己的信息。 2、招待时要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到哪处去 了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地点，明确是由客人再次 来单位，仍是我方负责人到对方单位去，或许是电话交流。 （二）客人到来时， 我方负责人因为各种原由不可以立刻接见， 要向 客人说明等候原由与等候时间， 若客人愿意等候， 应当向客人供给饮 料、杂志。（不可以让客人在企业内部任意走动，特别是办公地区，告 知客人在招待区等候。） （三）率领客人抵达目的地， 应当有正确的指引方法和指引姿势。 在 走廊的指引方法。招待人员在客人二三步以前，配合步伐，让客人走 在内侧。当客人走入办公室后，招待人员用手指示，请客人坐下，看 到客人坐下后， 才能行点头礼后走开。 随后立刻给客人倒是一杯温开 水。 三、业务员带来企业咨询的客户招待 1、先期准备 : 由业务员带客户来企业咨询、认识企业状况的话，首 先业务员应起码提早一个小时电话通知行政部， 以便行政人员做好相 应的准备工作（茶水、宣传资料、会议室的安排） ，做好各部门的接 洽工作，以防备暂时性客户来访因准备不够充分而给客户带来不好的 影响。 2、招待流程：客户走进大门的那一刻起，就应立刻面带浅笑，热忱 问候：“ xx 您好，这边请！”招待人员应走在客人二三步以前，配合 客人的步伐，指引客人进入 VIP 招待室或会议室。 当客人入坐此后马 上给客人准备茶水以及有关的企业资料。 3、客户走开的时候，行政人员应配合业务员做好有关的接送工作。 做到笑容相迎、热忱问候。