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关于我国游客满意度问题的研究方法评析?旅游管理 关于我国游客满意度问题的研究方法评析 口 inn 天珈 游客满意度研究是当前旅游学界关注的热点领域，准确测评游客满意度是 改进游客满意水平、提升旅游地竞争力的基础。本文梳理了国内外相关文献,从 理论研究和实证研究两个方面对我国游客满意度问题的研究方法进行了分析。通 过对已有研究成果不足的总结，结合相关学科的理论和方法，对未来我国游客满 意度的进一步研究做出展望。 一、引言 关于游客满意度问题的研究已经成为当前热门研究领域之一，尤其是发展 中国家掀起了热潮。然而，目前对于游客满意度的研究主要侧重于对其概念、内 涵、影响因素以及测评方面，而关于游客满意度问题的研究方法仍然处于初步的 探讨阶段。对国内外学者关于游客满意度问题研究的方法加以回顾、借鉴并及时 总结经验,具有方法论意义,有利于更加科学地研究我国游客满意度问题。笔者 通过对CNKI搜索到的相关文献进行阅读总结，发现以往我国学者对于游客满意 度问题的研究方法主要有定性描述、构建理论模型、数理统计和定量分析等。 二、游客满意度理论研究方面 通过对以往学者关于游客满意度研究的总结,发现研究的重点主要在于游 客满意度的概念、形成机制以及测评等方面。在对游客满意度的概念、形成机制 进行研究时，所采用的研究方法主要是以感知期望理论和绩效感知理论为基础所 进行的定性描述和归纳推理，而对游客满意度