主动延伸服务在产科品牌建设中的实施-资料.pdfVIP

主动延伸服务在产科品牌建设中的实施 为了适应医学模式的转变， 满足母婴服务对象不断增长的服 务需求，我院从 2013 年开始在发展产科高端服务体系的指导思 想下，不断延伸服务项目，为广大母婴提供主动、安全、全程、 有效的护理服务，实施科室品牌建设，取得了良好的效果，现报 道如下。 1 实施方法 1.1 延伸产科服务，建立高端服务体系 产科高端服务体系是近 2 年我国助产士服务联盟大力提倡 和推行的一项新的服务模式， 旨在为母婴提供高标准、 高质量的 服务体系及为产科工作者提供可操作可掌控的服务流程。 我院产 科在传统服务模式上， 不断满足孕产妇需求， 增加人性化服务项 目，院内和院外服务结合 ; 产前和产后服务相结合，先后设立了 助产士专科门诊、孕妇学校、产后康复室，新生儿水疗馆等，内 部不断加强业务管理， 制定产科质量考核标准， 助产士分层培训 计划，提高自然分娩率和母乳喂养成功率， 开展了导乐镇痛分娩， 家属陪伴分娩， 自然状态下的无干预分娩， 一对一的母乳喂养指 导等。充分利用信息化平台建设，收集储存每位建档孕妇信息， 通过短信平台、 QQ群、微信、官方网站及时提供健康知识、在 线咨询和产检提醒服务，做好孕产妇产前、产时、产后的信息管 理。 1.2 树立科室文化，创产科品牌 科室文化是一个科室发展的灵魂， 品牌的建设更能体现护理 服务的专业性，特色性 [1] 。我科室在“团结、进取、仁爱、敬 业”科室文化理念下不断改善服务环境， 设立 VIP 病房， 人性化 单间小产房，提供各种便民措施，病房预约服务，产后康复上门 服务，科室人员树立共同的价值观，以“不损患者为先，提供满 意服务”为宗旨，发挥团队精神，提高人员责任感、荣誉感 ; 积 极开展文体活动，增强科室人员凝聚力，激发人员工作热情，创 造积极向上的工作氛围。 1.3 开发拳头产品，以实力竞争市场 相对母婴服务行业院外遍地开花的景象， 我科室积极开发优 势产业， 成立以学科带头人为实力的“佐满珍”工作室、 以助产 士能力为主导的“助产士培训基地”、 开展以促进产妇身心康复 的“产后康复中心”、以促进自然分娩为目标的“镇痛分娩中 心”、建设以优质护理为中心的“优贝”产科护理， 过硬医疗技 术，规范的服务流程，良好的职业操守，使我院产科在当地取得 了一定的行业地位，创造了人无我有，人有我优，人优我专的行 业品牌。 1.4 多学科合作，相互借力，做大做强 科室在发展自身专业的同时， 努力与其他专业联盟， 相互借 力，积极合作，共同发展。如产科和妇科 ; 产科和儿科 ; 产科和重 症医学科 ; 产科和麻醉科 ; 产科和小儿外科等， 凭借医院现有的资 源平台为孕产妇解决后顾之忧，充分保障母婴的健康。 1.5 加强对外宣传，扩大科室影响力 医院和科室在对外宣传上充分利用报纸、广播、电视、网络 等现代媒体展示各科专科特色，我科室创建了微博“爱的妇产 科”，孕妈妈 QQ群，医院设立官方微博，