制造业服务化提出及发展要点.docVIP

制造业服务化的提出及发展重点 制造业服务化的提出及发展重点 PAGE / NUMPAGES 制造业服务化的提出及发展重点 制造业服务化的提出及发展（制造服务业的前生此生之二 (2009-03-24 07:56:38) 标签：制造服务业 制造业服务化 生产性分类：现代制造服务业 服务业 工业服务业 胥军 it 计算机、通讯、互联网等信息技术的发展，拉近了产品的最后顾客与生产公司的距离，也使得顾客更简单地表达他们对产品的爱好与厌恶。 产品，而是供给产品、服务、支持、自我服务和知识的 “会合体 ”。这就是所谓的全世界制造业服务化趋向。 一、制造业服务化的看法提出 对于 “制造业服务化 ”，不一样的学者有着多种不一样的认识。 1988 年， Vandermerwe和 Rada最初提出服务化一词， The Servitization of Manufacturing，他们的解说是，制造公司由只是供给物件或物件与附带服务向“物件一服务包 ”转变。完好的 “包”包含物件、服务、支持、自我服务和知识，并 且服务在整个 “包”中居于主导地位，是增添值的主要根源。他们是用 Servitization 一词来表述服务化。 1999 年， White 等学者提出，服务化就是制造商的角色由物件供给者向服务供给 者转变，它是一种动向的变化过程，公司和产品都可能处于服务化过程之中。他 们是用 “servicizing来一”词来表述服务化。 2000 年， Reiskin 将服务化定义为 “公司从以生产产品为中心向以供给服务为中心的转变 ”。 2003 年， Szalavetz提出，制造业服务化拥有两层含义：其一是内部服务的效率对制造业公司竞争力来说日 趋重要，已超出了传统的决定要素，诸如公司技术质量、人力资源质量、运作效率、财产数目。这些内部服务不单包含产品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还包含组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。其二是与物件有关的外面服务对顾客来说复杂性和重要性日趋提高。 “物件一服务包 ”不单包含保护和维修，还包含购置融资、运输、安装、系统集成和技术支持。他是用 tertiarization 一词来表述服务化。 20 世纪 80 年月， Michael E. Porter 在其著作《竞争优势》中，用价值链来反应企 业的价值增值活动， 将“服务 ”视为公司价值创建的五种基本活动之一。因为价值链的加工制造环节易被模拟，而服务环节尤 其是研发、设计、营销、售后服务等不宜被模拟，能够获取较长期间的差异化竞 争优势，所以制造业公司的价值链以加工制造环节为起点， 向研发、营销等服务环节延长，致使服务化现象的出现。 总而言之，制造业服务化，就是制造公司为了获取竞争优势，将价值链由以制造 为中心向以服务为中心转变。 二、制造业服务化的发展演变 Vandermerwe和 Rada等学者以为，制造业服务化经历了三个阶段：第一阶段：制 造业公司仅供给物件。传统的制造业公司把注意力集中于生产高质量的物件上。顾客也都希望自己购置的物件持久耐用；第二阶段：制造业公司供给物件和附带服务，如售后服务，这些顾客服务是 “陪伴着物件的服务 ”，服务被看作是附带物；第三阶段：制造业公司供给 “物件一服务包 ”。在这一阶段，服务被看作是供给物的重要构成部分，由物件和服务构成的完好解决方案，以知足顾客的需要。而 White 等学者则提出了四阶段演化理论。他在 Vandermerwe和 Rada的基础 上，又提出了 “鉴于物件的服务 (product－based services)，就”是把既有的实物产品作为平台，向顾客供给与物件有关的服务。比如，销售计算机硬件后供给长久的 IT 服务等。按这样的思路，制造业服务化的发展就包含了四个阶段：物件，物件和附带服务，物件 —服务包，鉴于物件的服务。 此外比较典型的看法，是 Fishbein 等学者提出来，物件 —服务连续区理论。他们以为，制造业公司能够以多种方式知足顾客的需求，既能够向顾客直接卖物件，也能够向顾客供给服务，此外还存在一些中间状态。详细来说，物件一服务连续 区中的交易模式包含卖物件、卖物件及附带服务、资天性租借 (租借期满承租人获取设施的全部权 )、保护性租借 (租借期满出租人仍旧拥有设施的全部权 )、租借及附带服务 (租借期间出租人担当物件维修的责任 )、卖功能 (买方使用设施、维修物件、培训人员时需向卖方付费 )、卖服务 (买方仅向卖方供给的服务付费 )。这些交易模式反应出制造业公司由只是卖物件向卖物件所供给的功能或服务转变过程中所经历的阶段。 总之，产品老是同质化，服务才具差异化。用钱 .金在《蓝海战略》中的看法来看，制造业服务化更有助于帮助传统制造找寻到自己的 “蓝海 ”，