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如何提升汽车服务企业水平 摘 要 ：2005 年我国汽车服务领域已全面向外资开放，而我国的服务领域竞争能力 却是一个薄弱环节， 尤其在企业管理、 服务质量、 服务模式和服务营销上与国际先进理念存 在很大的差距。 汽车服务企业作为整个汽车产业的重要组成部分， 提高企业服务质量和管理 水平已成提升汽车服务企业的重要手段。 关键字 ：汽车服务企业 企业管理 企业形象 正 文： 一、 汽车服务企业简介 汽车服务企业的经营范围广泛， 涉及到与汽车有关的一切行业， 包括汽车销 售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件等多方面。汽车服务 企业是适应我国汽车行业的快速发展而兴起的行业， 是一个国家汽车工业发展必 不可少的后备支撑。 汽车服务企业的健康快速发展是汽车产业可持续发展的重要 保障。而在汽车服务还未完全站稳脚跟的中国， 采用先进的管理思想和现代的管 理方式来提升汽车服务企业的整体水平既是一个挑战同时也是机遇。 二、 企业管理 （一）企业技术管理 汽车服务企业的技术管理， 是汽车服务企业管理的重要组成部分， 是企业进 行正常生产经营与扩大发展的重要保障。 所谓汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督 和激励本企业所有生产服务的各项技术工作， 利用好企业内部和外部的有关技术 资源，组织科学研究和技术开发活动， 尽快地把最新的技术成果转化为现实的生 产力，实现企业生产的现代化。 技术管理的主要特点， 首先是技术管理工作贯穿 于整个生产活动的始终， 对生产活动产生直接而巨大的影响； 其次是技术管理与 企业的其他各项管理工作关系十分密切， 并与其他管理工作相互促进、 相互制约。 （二）企业人力资源管理 企业是由各种生产要素组成的以实现利润为目标的有机系统， 而人，是一个 企业的核心和灵魂， 是企业生产力不可或缺的组成部分。 在知识经济时代， 人是 最重要的生产要素。社会越发展，人们就越深刻地认识到，人力是一种资源，它 对推动社会进步和企业发展具有足轻重的意义。 因此，在当下知识经济的大潮中， 企业的成败实际上取决于人的管理，怎样求才、知才、用才、育才是每个成功企 业管理者必备的素质。 把员工看出是最宝贵的财富， 为提高员工价值而进行投资， 加强对员工的考核激励与职业用引导， 增强员工活力， 是现代人力资源管理的基 本出发点。 1 、“家”的理念 所谓家人， 就是团结一心一致对外。 而一个企业人力资源管理最重要的莫过 于管理大家的心，让大家团结协作，一起进步。正所谓“团结就是力量” 。一个 篱笆三个桩， 一个好汉也有三个帮， 顾名思义， 团结协作是一个优秀企业团队的 灵魂！这就像是起房子，如果根基不稳，上面修得在牢固再华丽，大水一冲就会 瞬间坍塌功亏一篑。 而要想团队中的每个成员都向着团队， 一心为团队， 就必须 让他们感觉到这是在为他们自己做事， 整个团队就是他们的家， 团队中的成员都 是家人。 只有让大家都把团队当成自己的家， 大家的心才会牢牢地靠在一起， 才 会无怨无悔地为团队服务。 至于如何才能把团队营造出 “家”的气氛呢？这就需要领导人以身作则， 首 先领导人自己要有吃苦在前享乐在后的精神。