联想集团CRM管理.pptxVIP

全球营销之路 ——中国联想集团 ;目录 1.1联想集团简介 1.1.1公司概况 1.1.2公司发展 2.1联想集团的经营现状 2.1.1联想的战略 2.1.2联想发掘大客户的终生价值 3.1客户满意度分析 3.1.1客户满意的含义与意义 3.1.2联想提高客户满意度的措施 4.1联想集团的发展策略 4.1.1联想的科技创新 4.1.2联想的合作战略 5.1对联想发展的建议与给企业的启示;1.1.1公司概况 联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 2012年全球企业第370强，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。 ; 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。 从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，从2011年开始一越占据世界电脑销售量第2的宝座。2011年1月，联想与NEC合作欲改变笔记本电脑行业格局。;;;上电脑、主 机板等产品，年生产能力达到500万台（电脑）；2002年底，作为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣登前五，品牌价值达到198.32亿元人民币；2003年1月，在《亚洲货币》第十一届“Best-Managed Companies”（最佳管理公司）的评选中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等全部评选的第一名。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:03:0920:03:0920:038/6/2021 8:03:09 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:03:0920:03Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:03:0920:03:0920:03Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:03:0920:03:09August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20218:03:09 下午20:03:09八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:03 下午八月-2120:03August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 20:03:0920:03:0906 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:03:09 下午8:03 下午20:03:09八月-21 ; 联想确实是中国最优秀的公司！ 面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即，为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。未来的联想将是“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。;初创阶段 （1984-1988）;中国市场：提升pc领先优势和盈利能力，进军/发展相 关业务领域;中国市场：;新兴市场;成熟市场;;;。; 其次是服务体系的区隔。在新的客户模式下，联想专门为大客户设立了以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。 除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点，在全国30多个城市，能够承诺48小时修好。“即使是到县一级，也有70%能够做到同城维修。”;双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式