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企优托全新诚信通店铺运营方案 最新最前线运营服务出炉啦！ 【1】不收取任何服务费 【2 】只拿真实销售额的提点 【3 】行业首家，突破行业前锋 一．人员配置 1.组织架构 运营店长：活动策划 /美工设计 /推广专员 2.工作内容 （一）运营店长 1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）活动策划 1.通过阿里巴巴专场活动进行申报策划确保各大专场申报通过率； 2.通过社区活动进行专场广告位的投放； 3.本店活动策划运作协助店长做好线上广告活动投放。 （三）视觉设计 1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）推广专员 1.负责网店产品上架和下架的相关工作。 2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。 4.负责产品关键词优化运营确保效果。 二 .运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物引导订购等。 3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。 4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 1.首先确定好 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。 2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置 VIP 折扣价格。 3. 申报各类专 场活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户 的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程 及其他相关售后问题。 【需要公司做调整】 （四）配送及仓库管理 1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现， 缺货的产品及时下架。 2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四 十八小时。 如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的， 及时通知客服， 联系客户沟通， 做好换货退款事宜。 极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。 【需要公司做调整】 运营店铺常规运营列表 项目 项目操作 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 类别 权重 负责新上架商品根据运营网内部排名规律 运营搜 侧 重 于 标 题 关 键 字 运 进行 seo 关键提取， 负责根据运营网内部 索引擎 用，宝贝描述页文字的 排名规律制定关键词排列规则 人力成本 常规 优化 详细度，增加宝贝排名 负责参照关键词以及排列规则进行标题功 能性，宝贝描述避免触犯运营规则