重点客户回访及答复.pdfVIP

重点客户回访及答复 7.1 定义 重点客户回访是产品管理与网络支持部每季度组织的对使用各产品的重点用户进行客户拜 访的活动。 7.2 目的 通过直接与用户进行面对面的交流，主动了解业务使用情况和问题，收集用户意见和用户 需求，提高服务用户的意识，消除服务隐患。减少或消除用户的不满情绪，为改进产品合提高 服务。 7.3 主要工作内容及操作指导 1、产品经理定期发起本产品的客户回访工作，首先向运维部及市场部了解需重点回访地 点，确定回访地点。 2、根据回访地点的问题情况，合理安排人员组成回访小组，