房地产销售人员培训销售技巧篇.pptxVIP

房地产销售人员培训;第一章 接听 技巧;第一节 Call me —— 来电接待要求;一、接听 礼仪;1、处理接听 ——接听 礼仪;纸笔要就手;两响内接听;称呼来电者;2、处理接听 ——处理 礼仪;主动帮助;口信;复述口信;道别;3、对来电查询客户进行 销售;称呼来电者;简单介绍重点;明白顾客需要;介绍交通路线;二、 接听重点信息的掌握;三、本卷须知;第二节 Visit me——到访接待要求;招呼客户入店;服务标准;接见客户;服务标准;服务标准;3、对到访顾客进行销售;服务标准;4、对到访顾客进行销售;5、对到访顾客进行销售;服务标准;第二章 销售技巧;第一节 面对客户时怎么办;第二节 接待后程序和技巧;二、影响客户接待的六个因素;〔４〕客户对我们的楼盘了解了多少？我有没有向他解释清楚并留下了足够的楼盘信息资料？我是否已经了解了客户的需求？我和客户之间是否已经到达某种共识？ 〔５〕我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力？ 〔６〕１００个客户只成交１个，还算成功吗？我具备了接受失败的能力吗？我是有心人吗？我是否想打退堂鼓了？;三、寻找商机的技巧;四、留住客户的方法;〔６〕即使再忙，也要在10分钟左右返回，安排在等候的客户，并向他解释等候的原因。 〔7〕给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意平安。 〔8〕我必须对我们的工程了如指掌。 〔9〕特定价格限量出售，提供特别优惠，不可出现脱销。 〔10〕坚持准确无误地执行订单〔认购书〕的原那么，但对客户的特殊情况提供灵活措施。 〔11〕即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新消息，包括“手拉手〞老客户推荐新客户买楼的优惠措施。 〔12〕为客户付款提供方便，但千万不要出现乱七八糟的多收费。 〔13〕按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。 〔14〕为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。 〔15〕对给你带来业务的人提供奖励;五、如何抓牢客户;〔9〕适当派一些员工去做探子，去“偷听〞，了解同行和客户对我 们的意见，以求得到改善。 〔10〕任何营销方案的实施，都要进行评估，以实效作为检验标准，了解同行和客户对??们策略来的反响，以求改善。 〔11〕记住，卖场和我个人的第一印象是最重要的！ 〔12〕将客户的投诉消灭在萌芽状态，想尽一切方法，不要使我们的产品，效劳被媒体批评或曝光，大事化小，小事化无。 〔13〕想尽一切方法，包装自己，炒作自己，好的事让全世界的人都知道！ 〔14〕随时了解你的竞争对手，明白和他们相比，我们的优劣势在哪里！ 〔15〕兑现承诺，否那么就不要承诺。 〔16〕记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。;第三节 把握购置动机和消费层次;理性与感性购置的动机的区别与互相转化;感性购置动机的常见表现方式;二、消费层次;三、为客户营造良好的环境;第四节 巧妙的启发诱导;第五节 做好接待总结;二、判定“可能买主〞的依据;第三章 跟踪客户技巧;第一节 跟踪客户的准备;二、本卷须知;第二节 如何跟踪客户 ;二、集团购置的追踪技巧;第四章 促使成交技巧;第一节 准确了解客户需求;第二节 如何赢得客户的信赖;第三节 随机应变八大技巧;第四节 判断客户购房者心理障碍;第五节 购房者心理障碍及对策;第五章 成交收定技巧;第一节 把握成交时机;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:32:2614:32:2614:327/11/2021 2:32:26 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2114:32:2614:32Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。14:32:2614:32:2614:32Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2114:32:2614:32:26July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20212:32:26 下午14:32:267月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 212:32 下午7月-2114:32July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 14:32:2614:32:2611 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:32:26 下午2:32 下午14:32:267月-21