人际交往类型面试.pdfVIP

人际交往和沟通协调能力 1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友） 2、其他类（两难、 应急应变、综合） 几个前提 1、职业道德和法律法规不能违背。 2、对人的尊重。 3、发生矛盾的 根源：工作中意见分歧 为人处世的基本原则 总体原则：工作为重、顾全大局；自我检讨、积极沟通；互相尊重、 忍让宽容；坚持原则、依法办事、情理兼顾。 人际关系类型 1、群众： （热情，服务，理解、体谅）急人民群众之所急，想人民群 众之所 2、上级： （尊重服从，委婉沟通，大局为重协助精神） 3、下级： （教育，引导、帮助，管理） 4、同事： （尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重） 5、亲朋： （坚持原则，情理兼顾） （一）如何处理同群众的关系 有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食， 领导委托你 接待上访群众，你打算怎么办？ 【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。 【答题思路】公务员如何处理好与群众的人际关系问题。 难点在于