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移动新年工作计划 移动新年工作计划 移动新年工作计划 挪动新年工作计划 导语：增强责任感，听从领导安排，踊跃与领导交流，提高工 作效率。以下为大家介绍挪动新年工作计划文章， 欢迎大家阅读参照 ! 一、进一步加大增殖业务及公司产品的发展力度。 在新业务方面，持续以提高增值业务收入为工作中心，以提高 各项增值业务覆盖率为工作要点，同时加速家校通、企信机、随 E 行等公司产品的发展力度。 力求做到各项业务均衡发展、 各项业务都有新的打破。 二、确实把保护工作落到实处。 培育全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从纯真的保护型向保护营销型转变，客户经理的工作要实现保护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在公司产品和公司业务发展方面，要确实发挥好客户经理主力军的作用。 三、仔细做好各项服务工作，并保证整体服务水平能有大的提 升 、营业厅服务方面 联合详细状况，进一步完美前台服务标准、服务巡检制度等有关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考查方法，理顺内部环节， 增强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流 会及管理方面的培训， 并增强营业人员对大客户的优先服务意识， 以 提高大客户的满意度及忠诚度。 全部服务工作以客户为中心、以客户的亲身感觉为出发点，只 有客户满意是最后目的， 也是权衡我们服务工作利害的独一标准， 在办理业务过程中，倡议“多说一句话、多问一句话”，使客户高快乐兴而来、明理解白花费、满满意意而归。进一步完美内部管理，严格履行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监察检查力度。 提高营业厅现场管理，发现问题实时更正，做好营业的台帐、现场督导查核表等，为其起到协助管理，提高服务的作用。服务督导对营业厅推行巡检制度，保证区县整体水平的提高。 、投诉方面： 对内部投诉办理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 增强平时服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各种业务差错的产生，从而减少各种客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、交流协调能力强的 人员负责内部投诉办理， 以提高办理质量，工作计划《挪动工作计划》。 做好各种投诉办理的督导工作，进一步增强对各种业务差错、投诉及办理时限的内部查核，对有关状况实时进行通告。 增强内部有关部门及人员之间的交流和联动，特别投诉特别办理，以保证投诉的顺利解决。并对有关投诉实时进行剖析整理，不停总结、累积好的经验和做法， 成立投诉办理及有关典型事例办理信息库，为此后的投诉办理工作供给指导和借鉴作用。 增强对各种投诉办理的后续追踪，主动征采客户建议和建议，进一步提高客户满意度。 、培训方面： 进一步完美业务培训及考试制度， 按期进行业务培训 . 在培训内容及形式上有所创新 , 形式上采纳互动、情形模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相联合，服务礼议、交流技巧等。 四、进一步增强内部管理，完美各项管理、查核和激励体制充足发挥每个月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化 各项查核，在使各项查核做到公然、公正、公正、合理的同时，真实发挥其鼓舞先进、鼓励落伍的作用。 联合各项业务发展需要，持续深入实行各样形式的业务比赛和 劳动比赛活动， 进一步提高各部门及职工的业务发展踊跃性， 在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务好手的优秀气氛。 五、踊跃做好网络保护和工程建设 20xx 年工程预规划新建 ** 个基站，站点主要散布在乡村，改良乡村和偏僻地域覆盖， 倾力打造精选网络。 网络保护方面有始有终地做好平时巡检与保护工作。 六、深入人力资源改革，踊跃推动公司文化建设 仔细做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深入人力资源改革，适合的人到适合的岗位；做好 20XX年的年检工作；踊跃推动公司公司文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；增强 公司宣传报导工作；仔细做好党群、工会工作；全面提高综合管理能 力。