移动的企业文化.docxVIP

移动的企业文化 移动的企业文化 移动的企业文化 中国挪动的公司文化 中国挪动广广东公司客户服务中心进行了组织构造的调整， 增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头 6 大中心，推行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确立为建设多媒体营运中心， 成为公司的“虚构收益中心”。在此背景下，全体客服中心人睁开了大张旗鼓的客户服务中心公司文化建设运动，力争在公司和公司文化的框架内建设拥有客户服务中心特点的中心 文化。 第一，此次文化建设是特别必需的。 从理论上来讲， 当公司或许是组织的战略进行重要调整之时， 公司文化也就需要进行相应的调整， 为组织改革供给 “软支撑力”。从本来的客户服务中心向多媒体营运中心的转变以及成为直线制独立 管理的部门，新的客户服务中心需要在原有文化的基础上睁开与新职能、 新构造相般配的文化建设， 经过这个过程以及过程形成的结果――愿景、 使命、价值观和应用理念等，使得全部人员都能够快速适应、理解、支持中心的新战略。 其次，建设相应的新文化关于一个新部门来说也是一定的。 原有的客户服务中心向来使用的是中国挪动广东公司的公司文化， 该文化关于客户服务中心而言过于宏观，而且相关于客户服务中心和公司其余部门在工作性质、 人员构造等方面客观存在的差别性， 在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。 所以，当客户服务中心独立营运后， 与之相当的文化就显得 “呼之欲出”，进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及成立相应的规章制度、 睁开文化培训等都会使得新中心的营运更为顺畅、过渡更为安稳、发展更为长远。 第三，外面环境的变化也使新文化的建设成为必定。 通信行业是一个技术含量高、发展变化快的行业， XXXX年中国挪动营运收入达到了 2853 亿，同比增加21％，税前盈余 968 亿，同比增加 23％，在国内各大电信营运商中遥遥，可是和的电信营运商对比还存在很大的差距。 客户服务中心成为多媒体营运中心和公司的“虚构收益中心” 这一新战略调整不只是会提高中心的重要性， 同时也要求中心更为踊跃主动，在客户关系管理、市场拓展方面肩负更大的责任。所以，新中心文化应当对中心业务的睁开更具备指导性， 同时增添更多的新元素以支撑中心的新角色。 为建设一套与中心相般配，同时又能够促使中心发展的公司文化科学系统， 客服中心联手专业公司文化咨询机构睁开了详尽而又系统的工作。自 XXXX年末到此刻，文化建设先期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包含： 1、对全部客户服务中心职工进行现状检查与评估，要点是中心职工对中心 战略调整的认识以及在当前中国挪动广东公司文化系统下， 工作过程中所面对的 一些问题。经过这一阶段的工作确立文化建设的基础， 进行相应的项目设计和进度安排，同时加强后期公司文化建设的针对性。 2、在全部的职工中间睁开公司文化理念大议论。公司文化是公司全部职工共有的价值观、 行为习惯、 思想方式，大范围的进行公司文化理念议论主假如想观察职工心中的文化理念以及标准。 客户服务中心为了成立适应自己特点的公司文化系统，发动了全部中心工作人员睁开文化理念大议论， 先是各中心进行独立的文化理念商讨，而后各中心选出公司文化建设负责人员进行中心之间的理念文化商讨，最后进行手机投票。 3、睁开各文化中心公司文化管理人员的专业培训。培训是公司文化建设过 程中特别重要的环节， 目的不单是为了让文化建设更为顺利推动， 更为重要的是经过外面培训形成公司文化内部宣贯体制的成立。 在这一阶段中， 中心和外面专 业咨询机构联合对各中心负责公司文化建设人员进行了为期 1 天的公司文化培训。经过培训，学员增进了对公司文化基本知识的认识， 更为清楚地认识到了客服中心此次培训的重要性。 4、为本次公司文化建设活动设计专有的标记（ LOGO）和视觉系统（ VI ）。为了能够配合客服中心文化建设的睁开， 中心与外面咨询机构合作设计了文化建设活动的 LOGO和 VI ，对外能够一致形象，对内则能够激励职工士气，有益于文化的宣贯。 这一阶段的公司文化建设过程中， 中国挪动广东公司客户服务中心的很多做法是值得其余公司借鉴的，归纳起来能够用“系统”二字总结。这里的系统表现为管理人员与一线职工的系统、 省中心与分中心的系统、 组织形式和运作过程的系统、各样推行手段的系统。 1、管理人员与一线职工的系统。公司文化建设有自上而下和自下而上两种做法，可是不论采纳何种门路， 假如没有很好的体制将管理人员和基层职工联系起来，这类文化是不可以够获得公司职工的认可的，在推行阶段会碰到好多问题。 从客服中心这一阶段的工作来看， 中心上至总经理， 下至一般职工都踊跃参加。全员参加的议论方式使得众多的一线工作人员表示： “感觉到了管理人员关于公司文化的重视、对一线职工的重视” 。而高层管理人