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工程工程沟通 ;第一节 概述;一、协调 ;二、沟通 ;三、工程沟通的困难 ;三、工程工程中最主要的几种沟通过程 ;第二节 工程中几种重要的沟通 ;一、工程经理与业主的沟通 ; 5. 工程经理和业主的矛盾： 工程实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业 主通常是其它专业或领域的人，可能对工程懂得 很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。〞 这确实是令工程管理者十分棘手的事。解决问题的方法是： (l)使业主理解工程、工程过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。 (2)工程经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对工程关注焦点。 (3)尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解工程的全貌、工程实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。 (4)加强方案性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。 ;二、工程管理者与承包商的沟通 ;三、工程经理部内部的沟通 ;四、工程经理与职能部门的沟通;第三节 工程沟通中的问题及原因 ;一、常见的沟通问题 ;二、原因分析 ;二、原因分析 ;三、组织争执 ;三、组织争执 ;第四节 工程沟通方式 ;一、沟通方式 ;二、正式沟通 ;(二)正式沟通的方式 1．工程手册 2．各种书面文件，包括各种方案、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 3．协调会议。 4．通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 ;三、非正式沟通 ;(二)非正式沟通的作用 1．管理者可以利用非正式沟通了解成员的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息。 2．通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调各方面的关系。 3．可以拉近关系，产生鼓励作用。 4．非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但在决策时应正确对待，特别谨慎。 5．成认非正式组织存在，有意识的利用非???式组织，可缩短不同组织层次之间的鸿沟，使大家亲近。 6．在作出重大决策前后采用非正式沟通方式，集思广益，能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。 7．不少小道消息的传播会使人心惶惶，特别当出现工程危机，或工程要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定、困难和危机。 ;第五节 工程手册 ;一、工程总目标和说明 ;二、工程参加者 ; 三、合同体系 ;四、信息管理 ;五、工程管理工作标准 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。13:47:4513:47:4513:477/11/2021 1:47:45 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2113:47:4513:47Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。13:47:4513:47:4513:47Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2113:47:4513:47:45July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20211:47:45 下午13:47:457月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 211:47 下午7月-2113:47July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 13:47:4513:47:4511 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:47:45 下午1:47 下午13:47:457月-21