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（销售管理）顾客关系营销管理方法 顾客关系营销管理方法 于网络经济时代，企业竞争是壹个以顾客为焦点的竞争状态。争取顾客，建立亲密顾客关系，分析顾客需求，创造顾客需要等是营销关键。因此，如何和分布于全球的顾客群体保持密切的关系，并掌握他们的特征，开展成功的顾客营销管理target=_blank关系营销将是市场营销的重中之重。 顾客关系营销的特点 关系营销是企业和其顾客、分销商、供应商、竞争者、政府机构及其他利益关联组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。其中顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。 顾客关系营销和传统的交易营销相比，有如下不同之处：交易营销关注的是壹次性交易，顾客关系营销关注的是如何保持顾客；交易营销较少强调顾客服务，而顾客关系营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；交易营销往往只有少量的承诺，顾客关系营销则有充分的顾客承诺；交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，顾客关系营销则认为所有部门均应关心质量问题；交易营销强调市场占有率，而顾客关系营销则强调顾客忠诚度，认为保持老顾客比吸引新顾客更重要。 顾客关系营销中的关键过程 壹、顾客关系营销中的交互过程。成功的营销需要为顾客提供足够好的答案。于消费品交易营销中，这个答案是实体产品。于顾客关 系营销中，这个答案包括关系本身及其运作的方式和顾客需求满足的