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阜新盛明热电有限责任公司 供热效劳公约与效劳标准 第一章 总 那么 第一条为保证城区集中供热事业的健康开展,提高效劳质量,特订立本公约，敬请受热用户监督。 第二条本公约规定了供热方的效劳宗旨、效劳内容和方法。 第三条本公约适用于供热方及受热方。 第二章 具体规定 第四条职责 〔一〕做好阜蒙县县城供热管理，保障供热。 〔二〕维护好用热方合法权益，节约能源。 第五条效劳内容与方法 〔一〕从事供热工作的全体职工应严格遵守职业道德，老实守信、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事。严格遵守公司“以热传情，温暖千家，造福社会〞的效劳宗旨，树立“视用户为上帝，视效劳为生命〞的思想，真情实意为热用户效劳。 〔二〕 严格遵守国家和地方法律、法规及标准,认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准，遵纪守法，按政策和制度办事，维护热用户的利益。 〔三〕 树立用户致上、效劳第一的思想,维护国家、企业和用户利益，树立良好的职业道德和风气，不利用工作之便以权谋私。 〔四〕不断提高自身业务素质,熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练掌握岗位操作标准，尽职尽责,提高效劳水平。热用户来电来访咨询，应主动热情、语气温和、不推诿搪塞；如不能当即答复的，要准确记录，并约期答复用户。 〔五〕经常走访受热用户,宣传供热法规和政策,广泛虚心听取用户对供热的意见和合理建议,改良工作作风,切实帮助热用户解决用热中出现的实际问题。敢于同各种破