沟通无处不在——我们设计师在门市工作中的五种错误.docVIP

沟通无处不在——设计师在门市工作中的五点错误 不要死在摇篮里——第一印象，让客户对你充满信心 1．关于第一印象的四种特质： A．瞬时性：即在很短的时间内就会形成，如初期的印象不好，在进一步的交流中，很容易形成防范和对立的心理，不易于双方交谈气氛的建立。 B．非理性：客户对你的印象往往是基于感觉上的，也就是说没有什么真正的理由，证明你是好还是不好。 C．经验性：也就是以前的朋友、家人的表达，已在他心理留下深刻的印象，会反射到他现在所见到的，从而形成判断。 D．不可逆转性：对你的印象一旦形成就很难改变。 2．关于第一印象，给客户留下好的第一印象应注意的几个方面 服饰〔仪表〕应表达庄重、简洁大方，不可过于张扬，不适宜的服装， 会引起客户对你穿着的注意，而忽略了你的本身。 举止：主要表达在礼貌、主动、待人热情与专业性等。 资料：交谈的过程中配合资料解说，了解什么是客户最感兴趣的资料。 3．关于第一印象的头3分钟： A．首晕现象：是指客户常常以某一件小细节〔如：穿着随便，目光游离等〕而涉及对你整个人的看法。 晕轮现象：是指客户与你见面形成第一印象后，由于心理定势的作用， 初次印象可能会保持很长一段时间，一旦首次印象形成就很难改变。 刻板印象，疑人偷斧：因你某种不能被客户认可的感觉，因而一见到你就捂紧口袋，形成防范心理。 4．关于第一印象中客户的心理结构，分析