护患沟通与礼仪培训.pptxVIP

护患沟通与礼仪 培 训;主要内容;护患沟通的概念 ;护患沟通的重要性; 医疗效劳品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。 而满意度的上下那么是由患者及家属在和他们的期望值进行比照后得出的。 〔实质是患者的需求得到满足的程度〕 如何去了解和把握患者或家属的期望值？ 如何尽可能地使医疗效劳的实际效果到达患者和家属的期望值? 如何最大限度地满足患者的健康需求？ 沟通是关键 ;沟通与交流是护理工作中的重要内容;沟通现状;加强沟通的必要性;主动性;医患沟通的重要性;怎样沟通;1 、沟通前的准备;2 、沟通时注意;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通; 不要做拒人千里之外的冰美人，力求做一个形象健康、内涵丰富、气质优雅的白衣天使。;举例：住院患者入院接待;;住院患者入院接待——怎么做;住院患者入院接待——效劳标准;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;26、 术后因为疼痛，患者要求打止痛针。;;;29、患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?;30、患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做？;31、病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。你应该怎样做?;32、急诊病人询问输液时间……;善意如烛 微笑是最美的语言;做一个有温度的医务工作者;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心抚慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多抚慰一句 出院时多照顾一句;护理文明效劳七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有抱歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接 时有问候声 患者出院有送声 ;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操??稳一点 ;护患交往中的＋－×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁;每天与病人交往－－　 要随身携带这样一份礼仪清单 诚恳礼貌的谈吐 优雅端庄的举止 清新淡雅的妆容 标准整洁的衣装 和谐得体的职业礼仪标准 ; 首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心; ; ;沟通实例〔尿结石患者；挑护士输液的患者；烧香途中摔伤的老人、有机磷农药中毒患者心理护理〕 用沟通传递正能量 沟通让你更全面了解病人的护理需求 沟通赢得患者的信任 ;结束语;良好的护患沟通会让你的工作一路绿灯！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:38:4414:38:4414:387/11/2021 2:38:44 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2114:38:4414:38Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。14:38:4414:38:4414:38Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2114:38:4414:38:44July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20212:38:44 下午14:38:447月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 212:38 下午7月-2114:38July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 14:38:4414:38:4411 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:38:44 下午2:38 下午14:38:447月-21