“最佳安全”模式方案(1).docxVIP

“最佳安保”目录 1.0建立“最佳安保”模式的目的 1 0 “最佳安保”模式适用范围 2 3.0总公司及相关单位职责 2 0“最佳安保”模式过程与方法控制 3 最佳安保模式阐释 3 4.1.1核心纲领 3 “最佳安保”之定位与诠释 3 “最佳安保”之纬度 3 “最佳安保”之硬件建构篇 4 4.2.1选用基础篇的物业及相关配套标准 5 4.2.3选用优秀篇的物业及相关配套标准 6 4.3,最佳安保”之软件建构篇 15 4.3.1最佳安保之选聘篇 15 4.3.2最佳安保之形象礼仪篇 16 4.3.3 最佳安保之队伍建设篇 17 4.3.4最佳安保之工作流程篇 19 4.3.5 最佳安保之培训篇 20 4.3.6最佳安保之日常管理篇 23 4.3.7最佳安保之防卫体系篇 26 4.3.8 最佳安保之亲民篇 27 4.3.9 最佳安保之技能篇 28 3.10.最佳安保之考核评价篇 29 相关文件 33 6.质量记录与表格 34 万科物业“最佳安保”模式方案 1.目的 “最佳安保”——旨在通过全面使用社区智能化设备设施，充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。努力通过开创以高科技含量和高技术含量管理社区、服务客户的行业新景象，以逐步形成以“最佳安保”为核心的物业管理的社区服务特色及核心竞争力。沿海绿色家园江鸣总裁在2002年4月《物业管理公司会议的发言》一文中提出，赛格的战略目标是要成就一个专业化、知识型、跨区域、全方位的物业管理品牌，要在行业内树立良好的企业形象与品牌信誉，并同时确定了美佳的两大核心竞争力：最佳安保、“一站式”物业管理资讯系统。 根据赛格当前的发展状况，以及当前物业管理市场的要求，如何打造具有赛格特色的管理模式是我们应对市场的手段之一，“最佳安保”模式的提出就是为充分挖掘我们的企业的核心竞争力，建立持续长效的竞争机制，为赛格的发展奠定良好的基础。 美佳的发展需要一条可遵循的比较便捷的途径，“最佳安保就是我们的突破点，也是我们占领市场的有效手段。据2003年一份调查显示，64.5%的人认为“安保服务在物业管理中非常重要，客户对安全的需求最高，由此，我们将“最佳安保作为核心专长进行推广具有现实意义。2.范围 适用于赛格物业总公司下属各项目公司各管理处安保管理工作 3.职责 1总公司负责“最佳安保模式方案的制定和推广的监督工作 3.2各项目公司总经理负责和监督安保方案的推进工作 3.3各管理处经理、安全管理部主管具体指导安保员执行工作 3.4本文件的解释权归赛格物业管理总公司。 过程与方法控制 4.1“最佳安保”模式阐释 4.1.1核心纲领：共创温馨社区，永续建筑生命。 （通过高科技平台，及一支友善与威严并举、服务与警卫共存，素质过硬，纪律严明、热情服务的安保队伍的建设，建立最佳安保服务社区，与顾客一起创造卓越。） 4.1.2“最佳安保”之定位与诠释： “最佳安保”模式是指为了满足社区内客户的生存安全需求，为营造社区安全文明的生活空间而创立的一种融合了诸多与社区智能化设施配置、安全管理、安全服务提供、安全资源配置、文化创建等方面紧密相连的运作模式。 该模式阐述的是基于一套标准物业管理硬件平台之上方可运作的安保管理体系，也是赛格物业管理有限公司实现社区安全保障的可快速克隆的各类硬件标准及安保队伍建设的各项准则。 “最佳安保”模式强调软、硬结合。即在完善的物业及其安防智能化设备设施的硬件基础上，通过“最佳安保”的软方案将现有的硬条件充分发挥，达到“最佳”状态。 4.1.3“最佳安保”之纬度 4.1.3.1 硬件之纬度 4.1.3.1.1基础篇 4.1.3.1.2优秀篇 4.1.3.2 软件之纬度： 4.1.3.2.1选聘 4.1.3.2.2形象礼仪 4.1.3.2.3队伍建设 4.1.3.2.4X作流程 4.1.3.2.5培训 4.1.3.2.6日常管理 4.1.3.2.7防卫体系 4.1.3.2.8亲民 4.1.3.2.9技能 4.1.3.2.10考核评价 “最佳安保”之硬件建构篇 构筑一个“安居”社区，光靠软件的投入和传统的安保手段是不能达到的，必须有与之相配套的完善安保硬件系统。 因为物业自身条件千差万别，“最佳安保的实施不能千篇一律，所以我们将最佳安保按硬件条件划分为基础篇和优秀篇。需要强调的是，不是说基础篇就不是最佳的安保模式。因为构成最佳安保的软件要素是人,所以无论软件基于哪一篇的硬件条件，只要按“最佳安保软件标准来做,就可将相对应的硬件发挥到极致，这就做到了“最佳”。 4.2.1选用基础篇的物业及相关配套标准 4.2.1.1物业的总体标准 4.2.1.1.1.中档以下物业 4.2.1.1.2物业类型属于小区、大厦、写字楼、政府办公楼、宾馆、商业楼宇、学校、仓库。 4.2.1.1.3物