控制系统与绩效管理.pptxVIP

第七章 控制与绩效 学习目标：1、控制系统与控制机制 2、管理控制的内容与要求 3、管理控制的类型 4、控制过程 5、有效控制的根本特征6、预算控制方法和综合控制方法7、管理信息系统的功能与完善8、管理绩效评价的内容与方法教学内容2021/7/11教学内容第一节 控制职能概述第二节控制类型第三节控制过程 第四节控制技术第五节管理绩效评价实践与训练实践单元七返回2021/7/11第一节 控制职能概述【情景导入】一、 控制职能的含义与控制系统 二、 控制的作用与前提三、 管理控制的内容四、 管理控制的要求与原理返回2021/7/11【情景导入】从“巴林事件〞看管理控制 1995年2月27日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅20多岁的交易员尼克.里森的违规操作。在里森任职的三年里，他给巴林银行造成了８．６亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资本的两倍。人们不禁要问：巴林银行对里森的行为难道一无所知？银行是否让里森钻了空子？ 年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家，１９９２年，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。从１９９２年７月起，他利用一个搁置不用的“８８８８８〞帐户大量制造假帐。在这期间，总部虽然屡次来查帐，但都被里森搪塞过去了。 2021/7/11即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８〞帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。〞 分析与研讨：1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？2．该组织是否有严密的控制系统？3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。返回2021/7/11一、控制职能的含义与控制系统 〔一〕控制职能的含义 控制职能是指管理者按照方案标准衡量方案完成情况和纠正偏差，以确保方案目标实现的一系列活动。 控制职能是贯穿于管理全过程的。【随问随答】控制是普遍的吗？举两个生活中的例子。2021/7/11〔二〕控制系统与控制机制 控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。 控制机制是控制系统用以自行调节的同态调节机制。所谓同态调节机制，是指将数据〔系统的特征〕保持在规定的限度内的一种调节机制。2021/7/11控制系统输入向量输出向量环 境环 境反馈控制系统与环境?2021/7/11控制机制 返回2021/7/11二、控制的作用与前提〔一〕控制在管理中的作用 1、可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响 2、可以使复杂的组织活动能够协调一致地运作 3、可以防止和减少管理失误造成的损失。【问题-讨论】对于一个完美的方案还需要控制吗？2021/7/11〔二〕控制的根底与前提 1、控制要有明确、完整的方案 2、控制要有明确的组织结构 3、控制要依据有效的信息【问题-讨论】 方案与控制是如何相互联系的？返回2021/7/11三、 管理控制的内容〔一〕对人员的控制〔二〕对财务的控制〔三〕对作业的控制〔四〕对信息的控制〔五〕对组织绩效的控制【每堂一例】由学生讲解管理控制内容方面的小案例〔1-3分钟〕。 返回2021/7/11四、 管理控制的要求与原理〔一〕管理控制的要求目的性可理解性精确客观性经济性及时性灵活性突出重点，强调例外【研讨与质疑 】对“管理上一切都要严格控制〞的观点进行思考、质疑。 2021/7/11【小资料】薄弱的环节 ——控制的关键点 管理所追求的是“有效〞而不是“有效率〞。如果人们对“有效〞和“有效率〞的区别辨不清，他们也就同样区分不清“做正确的事〞和“正确地做事〞。正所谓“以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。〞木桶盛水的多少往往是由那个最短的木板决定，而不取决于最长的木板；管理活动的成效取决于最薄弱的环节，而不是最具优势的局部，这个薄弱的环节很可能便是需要慎重考虑的关键点。2021/7/11〔二〕管理控制的原理 1、反映方案要求原理 2、组织适宜性原理 3、控制关键点原理 4、控制趋势原理 5、例外原理 6、直接控制原理 返回2021/7/11 布置【每堂一例】 结合有效控制的根本特征的内容，由学生〔可由轮值主持公司安排其成员〕在课下搜集一个小案例，在下次课堂上讲解〔1-3分钟〕。2021/7/11第二节 控制类型一、管理控制的根本类型二、直接控制与间接控制三、市场控制与社群控制返回2021/7/11一、管理控制的根本类型〔一〕前