商务礼仪训练.pptVIP

第三十页，共83页 小结 1、相反理论：商务礼仪与我们日常的想法、作法往往相反 2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻 3、当客人面，不做不雅的生活动作：如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划 4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我 5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人 第三十一页，共83页 二、介绍、称呼、致意 第三十二页，共83页 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是天高集团公司总经理办公室主任，我叫李竹林。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 第三十三页，共83页 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李平董事长。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 第三十四页，共83页 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷