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商务礼仪完整版 (2) 第一页，共32页 ★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪 商务礼貌礼仪标准 第二页，共32页 商务礼仪标准 （一）介绍礼仪 ◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式 第三页，共32页 商务礼仪标准 思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？ 1、自 我 介 绍 第四页，共32页 商务礼仪标准 2、介 绍 他 人 ◆顺序 ◆动作 3、介绍多人 ◆一视同仁 ◆稍有侧重 ★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用 1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。 第五页，共32页 商务礼仪标准 （二）名片礼仪 1、名片的存放 ◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片 2、名片的递交 ◆时机 ◆示意 ◆顺序 3、接受名片 ◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应 4、索取名片 ◆动作