商务礼仪概述.pptVIP

1、尊重原则 人生来就是平等的，所以在商务活动中，一定要注意尊重他人。 在具体的商务活动中，不论对方的职务、身份、相貌、衣着如何，都应该尊重对方。 在尊重他人之前，首先要尊重自己，做到自尊自爱，和他人交往不卑不亢。 第二十三页，共70页 具体说来，尊重他人要注意以下几点： （1）与人交往，要有热情而真诚的态度 （2）要给他人留面子，照顾他人的自尊 （3）允许他人表达思想，表现自己 第二十四页，共70页 2.适度原则 在人际交往的过程中，情感的表达也有一个度的问题，这要求带人既要彬彬有礼，又不低三下四。既要殷勤接待，又不有失庄重； 把握好各种情况下的社会距离及彼此间的情感尺度。 第二十五页，共70页 适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度 第二十六页，共70页 3.自律原则 自律原则是指将自己的行为纳入规矩，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行，无需别人的提示或监督。 无论是在上司或同事面前，还是出于业务的考虑，都应将遵守礼仪视为他人的重要表现，都应“慎独”，将良好的礼仪规则内化到心里，使其成为个人素质的一部分，这样做起来才会自然，不显得做作。 第二十七页，共70页 4、宽容原则 人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些小失误，不应当过分计较。 宽