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* ２.电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 第六十一页，共90页 * ２.电话礼仪：拨打电话的顺序： 　 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 第六十二页，共90页 * 4.拜访礼仪 ★遵守约定时间，提前5分钟到达， ★调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 ★登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给 予的机会。 ★交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 ★谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 第六十三页，共90页 * 第二十九页，共90页 * １.表情语：微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的