酒店服务心理学课程标准.docxVIP

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2021-11-30 发布于天津
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酒店服务心理学课程标准 Final revision on November 26. 2020 《酒店服务心理学》课程标准课程名称：《酒店服务心理学》学时：80 （-）课程定位本课程是研究酒店行业消费者和从业人员心理活动的一门科学，它阐明了消费者在消费活动中的心理活动规律，对学生今后做好服务接待工作有密切的关系，对提高服务工作的水平有重要的作用。本课程是酒店管理专业必修的一门专业基础课程。学好本课程可以使学生了解必要的心理学基础知识，掌握顾客的需要特点，初步掌握对消费者鉴貌辨色的方法；培养学生对消费者进行心理分析的能力；培养学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质