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企业业务(服务)经理 企业业务(服务)经理 企业业务(服务)经理 精选文档，值得拥有 浙江联通职位说明书 10 职位编码： 职位表记： 职位名称 企业业务（服务）经理 所属职类职种： 所属单位： 中国联通绍兴分企业 工作地址： 浙江省绍兴市 部 门： 客户关系部 职位建立日期： 职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织唯一无二的贡献。 ） 依据企业业务管理及考查方法， 展开企业业务的服务工作， 稳固企业用户， 提升 ARPU 值，提升企业客户的满意度等工作。 工作关系：（简要介绍该职位的报告关系及在组织中的地点。 ） 直接上司： 企业业务管理员 同 僚： 电话营销人员 大客户俱乐部经理 企业业务（发展）经理 直接部下： 主要职责： （描绘该职位 4-10 项应负责任，包含主要活动和要达到的结果，每一应负责任请依其 重要性摆列，从（ 1）开始，（ 1 ）代表最重要。权衡标准能够是数目、质量、成本、时间、 人员反应等等，应尽可能客观、量化数据以采集。 ） 重要性 应负职责 权衡标准 服求实行。 依据企业业务服务政策和企业查核任务，组织展开 1 企业业务的服务工作，经过组建企业虚构网、推介增值业务、 收入离网率 供给个性化服务等手段， 提升用户稳固性， 提升用户的满意度。 2 剖析、改良 。按期对服务企业用户质量状况做好剖析，找出差 剖析质量，改良 距，提出改良举措。 的有效性 3 市场检查 。实时采市集场信息（包含竞争敌手状况） ，聚集成市 信息的实时性、 场检查报告，报企业业务部经理。 正确性 4 培训和考试。 如期参加各种业务知识、营销技术、服务技巧的 培训记录、考试 培训，并参加业务考试。 成绩 比赛结果 5 服务创新 。展开服务比赛，着重服务创新。 创新收效 6 1 / 3 精选文档，值得拥有 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。 ） 适应 年纪 25 岁以上 适应性别 男 女 √ 高中 √ 初级 客户关系客理 所 √ 中专(职高) 所 中级 适 需 需 应 大学专科 高级 学 职 专 大学本科 历 称 业 硕士以上 任 拥有三年以上工作经验或有关经历。 职 资 格 素 质 表达能力 剖析能力 管理能力 要 求 所需培训 （列出此职位所需接受的岗前培训与任职培训课程项目） 岗前 业务知识 服务技巧 培训 在岗 部门例会 质量剖析会 培训 职位依照：（主要填写编写本职位说明书所依照的委任文件、规章制度、部门职责、业务流 程等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。 ） 2 / 3 精选文档，值得拥有 编制：（本职位说明书编写信息。 ） 编写 : 审查： 同意： 编制日期： 3 / 3