公司部门与员工管理职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公司部门与员工管理职责  公司管理手册:管理职责  1.目的  规定最高管理者应承诺和实施的活动。  2.范围  适用于最高管理者建立、实施和改进管理体系。  3.程序  3.1管理承诺  3.1.1向全体员工传达满意顾客和相关方要求的重要性。  a)教育职工按标准完成本岗位工作,是满意相关方要求的重要体现;  b)教育营销人员做好服务,对顾客的意见和投诉准时解决,让顾客满足。  3.1.2向全体员工传达满意法律、法规要求的重要性。  a)本公司编制的全部管理体系文件,是本公司的法规,全体员工应遵照执行;  b)各部门要学习并执行有关的法律法规。  3.1.3负责制订并批准的方针和目标。  3.1.4主持管理评审。  3.1.5确保管理体系运作能获得必要的资源。  3.2以顾客为关注焦点  企业的成功取决于理解并满意顾客及其他相关方当前和将来的需求和期望。最高管理者应以顾客为关注焦点,以实现顾客满足为目标,为此应做到:  3.2.1了解并把握顾客和相关方的需求和期望。  通过市场调研和预估,或通过与顾客的直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程掌握程序》。  3.2.2将相关方的需求和期望转化为要求。  这些要求包括对产品的要求、过程的要求和管理体系的要求等,只有完全满意相关方的需求和期望时,相关方才能满足。  3.2.3使转化成的要求得到满意。  a)企业必需满意法律、法规及强制性国家和行业标准的规定;  b)相关方的需求和期望、法律法规及强制性国家和行业标准的规定也会随时间而变化,因此企业转化的要求及已建立的管理体系也应随之更新,执行《管理评审掌握程序》和《文件掌握程序》的有关规定。  3.3质量、环境方针  3.3.1本企业的质量、环境方针见本手册第1.3章。  3.3.2质量、环境方针是总经理批准和正式发布的企业在质量和环境方面的全部意图和方向,是实施和改进组织管理体系的动力。  3.3.3质量方针从内容上讲应确保:  a)应与企业总体经营方针相适应、协调,它是经营方针的重要组成部分,体现了满意相关方要求和持续改进的承诺;  b)供应制定和评审质量和环境目标的框架,是评价管理体系有效性的基础;  3.3.4环境方针应确保:  a)对持续改进和污染预防的承诺;  b)包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺;  c)供应建立和评审环境目标和指标的框架;  3.3.5各级领导要将质量、环境方针传达到管理、执行、验证和作业等层次,并为相关方所获取,使各级人员意识到自己所从事的活动的重要性和为实现本岗位的目标所做的贡献;  3.3.6对质量、环境方针在持续相宜性方面得到评审,必要时可对其进行修改,以适应企业内外环境的变化,执行《管理评审掌握程序》中的有关规定;  3.3.7对质量和环境方针的批准、发布、评审、修改都应实行掌握,执行《文件掌握程序》中的有关规定。  3.4职责和权限  3.4.1总经理  a)全面领导企业的日常工作;对公司的产品质量、环境影响和产品符合强制性标准负责;  b)制定并正式批准颁布公司的方针和目标,采取有效措施,保证各级人员理解方针并坚持贯彻执行;  c)负责策划、建立管理体系,批准发布管理手册;  d)明确全部与质量、环境管理有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系;  e)确保管理体系运行所必要的资源配备;  f)任命管理者代表和产品强制性认证质量负责人,并为其有效开展工作供应支持;  g)定期组织并主持对管理评审,以确保其持续的相宜性、充分性和有效性。  h)向全体员工传达满意相关方和法律法规要求的重要性;  i)在公司内贯彻环保和节能降耗意识,牢固树立员工环保责任感。  3.4.2管理者代表和质量负责人  管理者代表和质量负责人必需是企业内部管理层中的一员,总经理负责任命管理者代表和质量负责人并支持其工作,其职责和权限见本手册第1.2章《管理者代表任命书》。  3.4.3办公室  a)协助总经理召开管理评审活动;  b)负责对门卫工作的监管;  c)负责内外部信息交流协商与沟通,并就管理方面相关方意见或建议进行处理和反馈;  d)负责文件和记录的管理和掌握;  e)负责人力资源的管理,制订并实施员