创佳评差活动总结.docVIP

创佳评差活动总结 创佳评差活动总结 PAGE / NUMPAGES 创佳评差活动总结 创佳评差活动总结 创佳评差活动总结 县文明办 今年来，在县文明办和省、市 *** 的正确领导和鼎力支持下，我局全体干部员工仔细学习党的十七大精神，以 三个代表 重要思想为指导，深 入展开学习实践科学发展观活动，仔细贯彻落实县文明办对于 创佳评差 活动的工作安排， 以争创全县 创佳评差 工作先进单位为目标， 精心组织， 狠抓落实，努力战胜 ** 服务中的热、难点问题和管理上的单薄环节，提升用户综合满意度，促进我局整体服务水平有了很大的转变，建立了优秀的服务形象，进而不停推动我局服务工作向新的更高层迈进。 为此，现将我局 2012 年 创佳评差 工作展开状况总结报告以下一、提升认识，健全组织，确实增强对 创佳评差 工作的领导。 今年，依据县文明办对于 创佳评差 工作的整体部署要求，我局领导特别重视，下发了我局 创佳评差 工作整体部署安排， 并建立了领导小组， 由 *** 同志任组长， *** 同志为副组长，各部室主任及有关支局长为成员，详细负责全局 创佳评差 工作。 安排上提出了详细的目标和要求，明确了分工，落实了责任，领导小组与各单位签署了责任书，保证了该项活动的顺利展开。 同时，针对我局检查中发现的实质问题，召开特意会议进行研究，提 出了详细的整顿举措，并结适用户反应激烈的热、难点问题，有针对性地制定整顿工作计划和整顿目标，目的在于经过狠抓实质工作，使存在的问题获得战胜或解决，达到提升服务质量、知足用户需要的目的。 因为机构健全，举措得力，保证了全局 创佳评差 工作的顺利展开。 二、环绕目标，采纳得力举措，狠抓各项工作的落实。 依据 创佳评差 以及联合全国展开 **** 活动，持续展开 **** 宣传教 育活动；为了保证活动成效，出台了《学比赶帮摘星服务比赛活动实行方 案》，采纳赛中赛的形式深入展开 建满意窗口，创金牌服务和 创佳评差 、 创新服务理念，创立示范窗口 等活动。 制定了 创佳评差 双创 、达标 工作进度表，由办公室、经营部及有关单位明确专人，逐项落实。 一是学习兄弟单位及兄弟局好的做法和经验，使每一个人从思想上、认 识上获得很大的提升，更为坚定了我局争创创佳评差及 双创 达标先进单 位的信心。 二是从抓软硬件着手，增强管理促服务。 在硬件建设上坚持 少花费多做事 的原则，对 ** 支行、 ** 积蓄所、 ** 积蓄所进行了装饰改造，总投资近 80 万元添置更新了设施，改良了营业服务环境，制作了公司文化宣传牌，更新了各单位的制度牌、邮件作业流 程牌、邮件传达时限牌 50 多个，给全局 89 名员工一致更新胸牌，同时对县局所有营业网点推行六通知营业范围、代劳业务种类、服务条约、服务承诺、邮政编码本、岗位职责和三宣布营业时间、监察岗、收费标准，并 在有关单位内装贴 严禁抽烟 标记，新装备了便民服务器具老花镜、署名 笔、桌椅和垃圾桶。 在软件建设上，以提升公司员工思想认识、业务技术、职业道德水平 为目标，加大教育、学习工作力度， 对上岗人员的计算机操作、 仪容仪表、 服务用语等方面内容进行了培训，培训合计 63 次 523 人，基本上可以达 到星级服务的要求标准。 同时对全体员工进行常常性的文明服务、劳动纪律、职业道德、法制 教育，并由专人负责对各单位进行按期检查，发现问题，实时办理。 三是进一步完美了各样规章制度，拟订了《窗口服务人员礼貌语言规 范》《治局十大工作纪律》《服务质量考查方法》。 并打印成册，发放到各单位及管理人员手中。 做到管理工作制度化，服务工作自觉化，局所营业电子化；创立学优 赶优，争创优良服务的气氛。 今年共接到用户投诉 6 起，处分 15 人，罚款 1 万余元，此中对连续 两次实用户投诉的因营业人员予以解雇。 四是充足发挥社会监察职能，从人大代表、政协委员及党政机关单位 邀请社会监察员 5 名，并按期对县局营业、 封发、送达进行现场监察检查， 发现问题，现场解决，发挥了很好的社会监察功能。 同时下发征采建议函 337 份，对营业、送达、营业场所等要点环节的 服务状况进行了全面的检查，从中也征采到了很好的建议，如小报有短少状况，邮件查问速度慢等，这些问题已解决或逐渐正在解决。 五是在 双创 达标活动中踊跃展开向典范学习活动。 即建立 公仆 形象，忠于职责，敬业奉献，努力抓好思想转变工作。 六是确实落实承诺服务，仔细搞好包裹直投工作，整年直投包裹合计 3600 多件，直投率达到 100。 加大对用户反应和投诉的报刊欠缺、查问、丢掉邮件等热、难点问题 的处分力度。 整年接到用户报刊欠缺、 查问、丢掉件邮件合计 161 次，补发报刊 21 份，补偿用户款额计 5177 元。 对非