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岗位能手事迹材料 _储蓄能手事迹材料 一，勤奋学习，增强自身业务能力 我自参加工作以来，无论做哪项工作，无论在哪个工作岗位上， 都是在一岗、爱一岗、钻一岗、精一岗。用通俗的话说就是干工作 光有热情是不够的，要把热情转化为行动，要有扎实的业务基础， 熟练的技能和本领，才能服务好客户、服务好工作。为了适应新形 势工作的需要，我自费参加了中央广播电视大学财会专业的学习， 系统学习了《会计原理》、《货币银行学》、《贷款通则》等专业 知识，努力加强业务知识学习，提高自身专业素质。在获取知识上， 我是个永不满足的人。为了更好地配合开展依法清收不良贷款工作， 弥补自身金融法律知识的不足，我又于 2021 年参加了党校法律班的 学习，利用业余时间自学了《民法》、《民事诉讼法》、《担保法》 等法律法规。我尤其注重将学习与自身所涉及的工作相结合，学用 并举，将工作中遇到的与法律有关的疑难问题用法律的思维去考虑 解决。 二，真挚热情，做服务储户的贴心人 “客户是我们的衣食父母”，这是“优质、满意”服务工程的服 务理念，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来所办业 务的每一位客户，我能很细心的记住并且准确的称呼出常来我所办 业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。储 蓄柜台工作什么事都能遇到，什么客户都有，当遇见很挑剔的，易 怒性的客户，我也总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次， 有一位打扮入时的年轻女孩到我们柜台存 1000 元人民币，但我发现 其中有一张币值 100 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民 币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要她将假币 拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的， 因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么服务啊？ 凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我没有恼怒，而是 面带笑容的说“这位小姐，对于这张假币，如果你有什么异议，可 以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要， 我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！” 为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位小姐引领到了大 厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后耐心的也她交流，不一 会那位女孩的态度有些软化了，在我的进一步解释下，那位小姐愁 云密布的脸上露出了笑意。前不久有位郊区的老先生坐了一小时的 公交车来到社里申办金燕卡，我在了解他的来意后耐心的指导他填 写有关内容，在办理中，知道这位老先生是一名退休中学教师，因 为生活方便的需要办理金燕卡，了解这种情况后，我快速的给老先 生办理了信用卡。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家 的路。但过了半小时，在临近下班时间当张素奎同志在整理柜台前 的资料时，发现了老先生落下的身份证，她就根据办卡时留的手机 号马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有 15 分钟就要开车了。情急之下我没有着急回家而是一口气跑到了长 途汽车站将身份证亲自交到了老先生的手中。老先生回家后又特别 打电话到社里向我表示感谢。这就是我平平凡凡的事情，客户的满 意就是我的追求。 三，努力进取，全心全力为信用社揽储业务拼搏 但是客户来了，怎样留住客户？这是我经常思索的问题。经过摸 索，我总结出一套独特的金融服务工作经验。工作中我对客户总是 面带微笑，热情服务，对客户的问题耐心讲解，百问不厌。对待客 户服务细致入微，站在客户的角度讲解金融产品的特点及功能，深 受客户的好评，并因此跟许多大客户建立了深厚的友谊。通过我的 不懈努力，我个人的优质客户数量和存款余额有了较大幅度的增长。 在维护大客户方面，她以感情为纽带，以产品为工具，十分注重维 护客户关系。凡事都站在客户的角度考虑问题，注意细节。例如： 一次偶然的机会，当她得知一名年轻企业家的父亲生病的情况后， 主动前去看望并多次打电话问候，客户很受感动，在其父亲病愈后， 将其企业近 100 万元的资金全部转存在了我所。耐心的付出就会有 丰厚的回报，在 2021 年，我个人人民币储蓄存款达到 680 万元。 敬业者的字典永远只有两个字：奉献。为了自己执着追求的信合 事业，我用自己坚实的音符在信合谱上跳跃，经常加班加点，我不 说累，有时得不到亲人的理解，我