美华管理人才学校 版权电子教材第七讲领导素质训练《商务礼仪》.docVIP

《全国Mini-MBA十八讲》 美华管理人才学校-美华管理传播网-全国管理培训认证网-20年实战教育机构-中国经济管理大学|公益课堂-海量管理教材下载- 第七讲 领导素质训练《商务礼仪》 曾经有学员问我：“徐老师，一个优秀的企业管理者、销售精英应该是什么样子的？”我说一个优秀的企业管理者要具备5种动物的个性与掌握卓越的商务礼仪知识。 五种动物的个性： 1、猴子的头脑（聪明、敏锐、善于思考） 2、乌龟的脾气（有卓越的服务意识，良好的修养与脾气） 3、兔子的腿（勤快） 4、八哥的口才 5、狮子一样的霸气（有胆识） 一种内在技巧：商务礼仪 一、商务礼仪的重要性与作用： 商务礼仪是非常重要的一门学科，它可以提高我们的个人素质，应酬技巧和有助于维护企业形象。 商务礼仪就是商务人士在商务活动中应该遵守的交往艺术。（是讲交往礼仪，交往艺术的课程） 商务礼仪的作用有三： 学习商务礼仪可以提高个人素质。 有一次 ，一个学生请客吃饭，他们知道我不喜欢喝酒，但是能喝点红酒什么的，就点了一瓶红酒，酒上来之后。我一看就知道这个酒大概1000多元一瓶吧，一起陪同吃饭的其他人可能还不知道就这么贵，我既然知道，我要替主人说呀，不能让人家白花钱，但是，我还不能直接说：在座的各位，这个酒是好酒呀1000多元一瓶，你们知道吗？明不明白？喝过吗？这样容易被打死。 主人为每一位倒了一杯酒，这个时候，我就喝了一口，然后说，好喝是好喝就是太贵了二、三百一杯呀，主人一听就乐了，钱没白花。 可是有一位朋友，不相信，也喝了一口酒，吧嗒吧嗒嘴 ，然后大喊一声“服务员，雪碧呢”服务员，很有礼貌：对不起先生，你们没点雪碧。我一看这个人怎么这样，我在桌子底下踢了他一脚，他这个人可真是太可爱了，徐老师你踢我干什么，我一看，我也不管了，这是典型的260，就是比250还差劲的那种人。这个人还是不依不饶的，服务员你快点出去，给我整点雪碧，兑一下，快点去整呀。 红酒对雪碧是典型的中国喝法，在国际礼仪当中是没有这么喝的。只是有的酒店、夜总会，为了降低成本往红酒里加了雪碧。当然，吃饭、喝酒在于场合，有人往里加雪碧，你就加，没人加，你就别加。有人说，我乐意，那就是一个素质的问题了，你要是愿意加水，加雪碧，个人爱好广泛的还可以加醋，加敌敌畏，我都不管，但是这是你的个人素质问题。 比如说，我今天来讲课，我就不能站在学生面前，抠鼻子。不舒服也不能当众抠鼻子，更不能单管发射，更有甚者，把手指头，伸进鼻子里，又抠又挠，然后攥成一个团，再发射出去。这是个人素质问题。 我们说作为企业人要注意自己的素质的不断提高以及交往技巧的提高。 学习商务礼仪可以提高我们的应酬技巧。 我个人认为，不提高不行，有的人不会说话。一个学生听完我的一个演讲之后，就说，徐老师，我以前就听过你的名字，我说是吗（很高兴，俺也是名人了）这个学生接着说，我爱人也是你的学生，是他介绍我来的，我以前就知道徐教授你小有名气， 听完了这句话之后，我是一万个不高兴，为什么呢？什么叫小有名气，我的理解就是这个人刚刚出道，还没有混出什么样来。我心里想你要是想表扬我你就狠点，你可以说徐教授大有名气。那我就爱听了。 学习商务礼仪有助于维护企业形象。 比尔盖茨说得很好，企业的竞争，从内部来讲就是员工素质的竞争，从外部来讲就是企业形象的竞争。客人走进你的单位，第一印象很重要，员工的素质，待人接物的技巧都可以彰显一个企业的整体形象。 下面我们就一起来研究一下商务礼仪的应用技巧。 二、沟通礼仪 在人际交往当中，表达沟通是很主要的，你说的话，如何让对方愿意接受，感受尊重，这一点很重要，这是职业人士的基本礼仪问题。 有一次讲完课，一个学生就问我，徐老师，我想请教你一个问题，我一般情况下是有问必答，可是正好那一天我有急事，我就说，这是我的名片，我们网上聊（我有电子邮箱，QQ雅虎通）或者改日单独祥聊，他接过我的名片，很惊讶，面带惊讶之色“徐老师，原来你也有名片呀”。我说：“我怎么就不能有名片呀” 我心里不舒服，当然没有直接说，我也是正规军呀，我为什么就没有资格有名片呀，你说这玩意气不气人，这个时候，在旁边的一个学生说话了，这个学生一看就知道是受过专业训练的，很有外交家的风采。他一看我面带不悦，就说了“徐老师，他不是那个意思，他是没表达好，他觉得你是知名教授，大有名气，不用名片业内人士也都会认识你的”我一听就说了：“ 你小子，少来这套 。哈哈哈！” 其实我心里美，我就喜欢这一套，来者不拒 。 同样的话有的人说出来让你舒服，可以进行有效的沟通，有的人就差得太远了，需要回炉再造了。 商务沟通的定义就是相互理解。沟通都是双向的，没有单向的。 1．职场交往6不谈就是沟通的规矩。 第