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创建理想的顾客价值 创建理想的顾客价值 PAGE / NUMPAGES 创建理想的顾客价值 创建理想的顾客价值 一、 公司应创建什么样的顾客价值 （一）顾客价值及其意义 顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获取的一组利益 与他在评估、获取和使用该产品或服务时惹起的估计花费之间的差额。 顾客价值的大小与顾客的利益需乞降估计花费有关，它的根本义义在 于： ．产品或服务所包含的顾客价值是引起购置的前提条件。顾客对产品接受与否第一取决于他抵花费该商品的所得和支付的成本所 做的比较， 即产品能否有正的顾客价值。 包含越多的顾客价值， 产品就越有竞争力，公司才能获取生计的时机。 ．顾客价值是顾客满意的基础，是顾客忠诚度的有力保证。 顾客在购置商品后， 对公司供给的顾客价值形成必定的感知， 只有当他感知的顾客价值超出其预先的利益希望值， 才会产生顾客满意。 顾客价值越高，其利益希望值越合理， 公司才越有掌握保持高度的顾客满意和顾客忠诚度，进而获取连续的成长。 （二）公司应当创建理想的顾客价值 公司不停创建并改良顾客价值的活动使其生计和发展成为可 能，而只有创建理想的顾客价值， 即在知足顾客需求的前提下， 给公司带来连续的资本流和合理的收益的顾客价值，才能使这类可能成为现 实。理想的顾客价值应具备以下基本特点： ． 理想的顾客价值创建能够有针对性地知足顾客的内在需 要。 这个道理听起来是浅显的、