电信营销专业技术电信市场营销基础试卷.doc

试卷第 PAGE 2 页共 NUMPAGES 2 页 电信营销专业技术电信市场营销基础试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应（ ）展开。2、客户的（ ）是企业未来利润最好的指示器。3、市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的（ ）。4、推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点，（ ），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。 A.以企业为中心 B.以服务为中心 C.以客户为中心 D.以质量为中心5、新的营销观念的中心和重点是（ ）。 A.产品 B.客户需要 C.竞争优势 D.服务质量6、价格是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。（ ）7、当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。（ ）8、战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。（ ）9、简述市场营销的定义。10、产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来的弊端有哪些？11、简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征？12、简述狭义和广义两种市场概念共有的三个要素是什么。13、简述什么是市场营销者。14、论述需要、欲望和需求三者之间的关系。15、论述战略营销观念的核心要素。16、论述交换与交易的关系。17、市场不仅应使企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应（ ）展开。18、客户的（ ）是企业未来利润最好的指标器。19、市场营销是（ ）商品或劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业综合活动。20、人类靠产品来满足自己的各种（ ）和欲望。21、市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素（ ），它是影响企业生存和发展的各种外部条件。22、竞争策略是指企业依据自己在（ ）所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势采用的各种具体行动方式。23、市场细分是根据消费者的需求、动机、购买行为的（ ）和差异性来划分的。24、产品整体概念中的附加产品是指客户（ ）时所获得的全部附加利益和服务。25、营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套（ ）的组织。26、市场现状主要是对企业所面临的市场营销机会和（ ）进行分析，集中说明企业现在的处境和企业前进的方向两方面的问题。27、市场是一种以（ ）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。28、交易是指买卖双方（ ）的交换，它是以货币为媒介的。29、交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是（ ）交换。30、（ ）是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。31、（ ）是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。32、各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的（ ）。33、（ ）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。34、降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（ ）的重要途径。35、客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（ ）。36、当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（ ）。37、消费者的满意感在很大程度上取决于（ ）。38、企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（ ）。39、（ ）又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。40、消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足（ ）的要求。41、电信消费者需求的（ ），不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。42、马斯洛5方面的需求是（ ）的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。43、消费需求的（ ）性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。44、消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的（ ）性和感情冲动性。45、“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求的（ ）特点。46、只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（