2020年数字化时代四大特征.docx

2020年数字化时代四大特征 数字化时代有4个特征： 4459糖制—第二丄二切亘联—（厶与史…机罷与加巖、一…机一最与厶一）…，…耳联丕. 4459糖制 第二，客户需求多元化、个性化，客户需求呈现出更加多元化 和个性化的趋势。这种个性化和多样化是企业需要关注的，因为 我们需要认真思考和研究，发挥自身优势，聚焦细分客户群体， 为客户创造价值。 第三，技术的快速迭代和颠覆，科技企业也在不断创新、升级， 迭代速度超乎想象。而且很多的技术具有相当程度的颠覆作用， 可能会把以前的很多东西（如专利、商业模式等）推翻掉。现在， 留给企业家思考和调整的时间窗口变得越来越小。 第四，产品和服务模式发生变化，在工业化时代，企业通过销 售产品和服务将所有权”卖给客户。在今天的数字化时代，很 大程度上谈的是客户和企业怎么”黏”在一起，怎么分享更多价 值，产品和服务是否真的给客户带来价值。 那么企业应该怎么办呢？首先，也是最核心的要点是，创造客 户和市场需求。通过创新手段，企业要为客户带来更多价值，满 足个性化和多元化需求，实现消费升级。 第二，数字化的知识和信息成为重要生产要素。一切都在数字 化，其中技术的作用是多方面的，比如如何给员工赋能，从而优 化产品、业务、流程、顾客等各部分。数字化比较快的行业是零 售，因为互联网企业的零售数据沉淀得比较好。接下来是金融业、 银行业。银行的信息化比较早，储存了大量数据。再往下是医疗 行业，但医疗行业数据量非常大，如何打通数据、运用数据，可 能不是企业能解决的问题，还需要政府、社会一起协作。所以， 有数据积淀的这些行业都在数字化过程中走得比较靠前。当然数 字化也不是简单地积累业务数据，还需要细分的数字化发展。 第三，企业需要重塑业务模式、组织和文化，使企业变得更敏 捷、更柔性，真正以为客户创造价值为目标。 微软大中华区首席转型官赵质忠先生曾谈到，微软目前在营销 的KPI方面做了很大变革：当客户购买微软的产品和服务后，还 不能算作销售业绩，只有当客户使用了这个产品和服务（即给客 户带来了实际价值），这笔销售才能被记入销售业绩，销售人员 才能获得绩效奖金。 第四，现在企业之间的关系，很大程度已不再是原来的绝对竞 争关系。 今天有一个生态”的概念，这不是一个技术问题，而是整个 商业模式、组织分化的转型和重塑。数字化对企业、企业管理者 来讲到底意味着什么？用一句话来回答，叫做”为客户价值而管 理。”这一点和原来的视角完全不一样，大家需要重视起来。 那么企业应该怎么办呢？首先，也是最核心的要点是，创造客 户和市场需求。通过创新手段，企业要为客户带来更多价值，满 足个性化和多元化需求，实现消费升级。 第二，数字化的知识和信息成为重要生产要素。 一切都在数字化（产品、业务、流程、顾客、员工管理等）， 其中技术的作用是多方面的，比如如何给员工赋能，从而优化产 品、业务、流程、顾客等各部分。 数字化比较快的行业是零售，因为互联网企业的零售数据沉淀 得比较好。接下来是金融业、银行业。银行的信息化比较早，储 存了大量数据。 再往下是医疗行业，但医疗行业数据量非常大，如何打通数据、 运用数据，可能不是企业能解决的问题，还需要政府、社会一起 协作。 所以，有数据积淀的这些行业都在数字化过程中走得比较靠 前。当然数字化也不是简单地积累业务数据，还需要细分的数字 化发展，比如要分别建立客户画像和员工画像。 第三，企业需要重塑业务模式、组织和文化，使企业变得更敏 捷、更柔性，真正以为客户创造价值为目标。 微软大中华区首席转型官赵质忠先生曾谈到，微软目前在营销 的KPI方面做了很大变革：当客户购买微软的产品和服务后，还 不能算作销售业绩，只有当客户使用了这个产品和服务（即给客 @万博诚阅资料园